什么是客户满意度有什么维度（什么是客户满意度）

每日小编都会为大家带来一些知识类的文章，那么今天小编为大家带来的是什么是客户满意度方面的消息知识，那么如果各位小伙伴感兴趣的话可以，认真的查阅一下下面的内容哦。

客户的满意度指顾客在获得企业提供的产品或服务之后的内心感受，并籍由这种内心感受形成的评价和行为。

在日常生活中，我们要购买某项产品及服务时，在内心总会有“我们可能得到对方提供好产品及有好的服务水准”的期待，这种“事先期待”就是顾客预先的期望（也叫期望值）——也是一种期望得到的感受。而我们在得到该项产品和服务以后，则会给该产品和服务的实际水平有一种评价，这种“实际评价”就是顾客的实际感受。顾客的满意程度，也可以说，顾客对产品及服务质量的评价，就取决于顾客的实际感受和顾客期望感受的相对关系。那么，由此我们可以得出这样一个定律：

顾客的满意度=顾客的实际感受-顾客的期望值

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