新民快评｜航旅信息被盗岂能“不清楚原因”

搭乘航班，在航空公司官方APP值机时发现身份证已被使用。近日，市民徐女士遇到了这样的烦心事。然而，当徐女士致电航空公司的时候，客服人员却表示“不清楚原因”，转而提供了信息修改方式。

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在线值机、积分兑换商品……凭借这些优势，航空公司官方App近年来受到了不少乘客的青睐。然而，一些航空公司“网上值机”流程存在明显缺陷，屡屡发生乘客信息被泄露现象，像“明星被值机”的话题在网上还引发热议。一位明星就在其官方微博上呼吁，“来来回回一个下午，和你争来抢去换了四次了，别帮我值机了！”

明明是在航空公司的官方APP上预订的机票，缘何在值机上却遇到了问题了呢？一些航空公司给出的回复是：其将订单转给第三方公司提供预订服务，航空公司不会泄露个人信息，但第三方订票系统就不好说了。正因为如此，也难怪一些客服人员回复“不清楚原因”了。

航旅信息泄露的背后，也存在着一定的灰色利益链：一些所谓的代理公司拿到旅客信息后，通过非法的“短信接码”平台，利用虚假旅客手机号码大量占座，阻断航空公司与乘客联系，通过干扰运价、擅自修改机票旅客运输规程等方式牟利。今年全国两会的时候，全国政协委员、春秋航空董事长王煜就建议进一步完善公共交通领域旅客实名制，尤其是在网络购票、补票、取票、改签、退票等业务环节中增加手机实名制校验要求，杜绝不法分子牟利和损害公共安全。

不管航空公司以什么方式和第三方合作，确保乘客信息安全是基本前提。保护乘客信息难度无论有多大，都不应成为航空旅客信息泄露的借口。有关部门要增加对网络平台经营者的监管责任，要求网络平台经营者核验合作的票务代理人合法身份，即是否获得承运人的书面许可。对于平台经营者来说，要审查并校验预订人预留的乘客手机信息是否为真实的实名制信息，并正确传递至旅客本人。

对于航空公司来说，只有真正清楚了乘客信息泄露的原因，才能守住信息安全的底线。做好乘客信息保护，赢得乘客的信任，航空公司才能更好地发展。

方翔/文