一个没有实体店的世界 即使狂热的在线购物者也说不谢谢

它被称为“零售启示录” - 在网上购物飙升的普及之后，美国各地的实体店大量关闭。但消费者如何看待这种不断变化的零售环境?

亚利桑那大学研究员Sabrina Helm决定在一份发表在“零售与消费者服务杂志”上的新研究中找到答案。

Helm和她的同事们对近400名消费者进行了调查，了解他们的购物习惯和对当今零售环境的看法。虽然购物者在很大程度上依赖于他们是否更愿意在网上购物而不是亲自购物，但大多数人都同意一件事：如果实体店完全消失，会对社会产生负面影响，例如失去工作，社交互动的机会减少以及甚至可能增加某些类型的犯罪。

从2016年到2017年，美国的商店关闭量增加了两倍多，达到约7,000家。Helm表示，虽然网上购物的兴起并非完全是一个主要因素，但2011年至2016年间电子商务销售额增长了101%。消费者认识到这一点，他们认为自己是推动零售业变革的因素，赫尔姆和她的同事们发现了。

“我们着手弄清楚消费者如何看待和理解这种变化，以及他们对未来的预期 - 对于他们自己和社会 - 如果这种零售变化持续存在，”UA副教授赫尔姆说。诺顿农业与生命科学学院家庭与消费者科学学院。

为了了解消费者对零售业变化方式的看法，Helm和她的同事首先分析了1600多条关于商店关闭或不断变化的零售环境的在线新闻文章的评论。然后，他们进一步开展了一项在线调查，在调查中他们向不同的人群询问了各种关于他们的购物偏好和看法的开放式问题。

喜欢在线购物的受访者列举了许多预期的原因：它快速，方便，并提供多种选择。对于一些老年人和有某些残疾或行动不便的人来说，网上购物是购物的唯一方式。有些人甚至说他们喜欢在线购物，因为这样可以避免与人们互动。

那些喜欢在商店购物的人说他们喜欢这种触觉体验。他们希望能够在购买产品之前触摸和处理产品 - 尤其是衣服和食品。许多人还描述了去商店作为他们与家人和朋友分享的愉快的社交体验，有些人，不像他们的网上购物同行，说他们喜欢与陌生人互动。其他人甚至说购物对他们的身体健康非常重要，因为这是他们的主要锻炼形式。

然而，无论个人购物偏好如何，当参与者被要求想象一个完全没有实体店的世界时，大多数人都认为这对社会不利。

“大多数人说这会很糟糕，”赫尔姆说。“有一种感觉，实体商店是我们社会社会结构的一部分。如果它们消失了，许多人都会关注经济以及这对社区的工作和收入会有什么影响。许多人还说商店很重要关闭商店空间也有一些担忧：所有空间都会发生什么?犯罪会增加，因为现在我们拥有所有这些空白区域吗?犯罪率也是关注的问题增加网上购物：是否会有更多的家庭入侵，因为门前有所有这些包裹?“

赫尔姆说，许多人还表示担心，在一个没有商店面对面互动的世界里，人们的社交技能可能会恶化。

一些研究参与者对没有商店的世界有更好的看法，认为电子商务是一种更好的全方位选择，零售空间可以改为公园和绿色空间，鼓励人们从事购物以外的活动。赫尔姆说，但这些人属于少数民族。

“实体店在消费者的生活和社会中发挥着重要作用，而且在大多数消费者心目中，他们应该活下来，”她说。

为消费者提供更多动力

赫尔姆说，关闭实体店并不像转型那样真是一场大灾难。而且，它远不是第一个零售业 - 在19世纪后期出现了现代百货商店的曙光; 商场在20世纪50年代开始蓬勃发展; 在20世纪60年代，大型零售商出现在现场。

Helm表示，网上购物代表了零售业的另一个转变，但这次的差异在于消费者现在通过他们的选择影响变革的程度以及他们能够在线提供零售商的反馈。

赫尔姆说：“随着互联网的出现，消费者在决定零售渠道如何发展方面拥有更大的力量时，人们已经认识到这一点。” “他们现在对公司决策方式的影响比以往任何时候都要大，消费者也认为自己拥有这种权力。”

这就是为什么赫尔姆说重要的是了解消费者的想法，以及为什么实体零售商应该引起注意。

赫尔姆指出，一些商店已转向技术，试图增强现场购物体验，增加虚拟试衣间或精心设计的数字显示等功能。但赫尔姆的研究结果表明，通过更多地关注基本面可能会更好地服务，因为研究参与者对实体店的最大抱怨是客户服务差，线路长，物品缺货。

“这取决于零售商再次提高消费者对实体购物的偏好，”她说，“让商店里的人们从基本面开始。”