为员工提供帮助可能适得其反

当一个同事或员工挣扎时，提供工作帮助还是只是一个可以哭泣的肩膀更好?由旧金山州立大学研究人员领导的一项新研究表明，这两种形式的支持大致相同 - 但有时候，最好不要解决这种情况。

“我们发现它只有一半半。有时候提供支持会让事情变得更糟，有时它会让事情变得更好，”Michael Mathieu说道，他是旧金山州心理学研究生和心理学副教授Kevin Eschleman领导的。

Mathieu和Eschleman没有进行自己的实验，而是将关于该主题的大量科学文献中的信息汇集在一起​​。这意味着在8个月的过程中追踪142项研究，并将它们全部翻译成相同的科学术语，以便在一批中进行比较和统计分析。团队最终使用各种各样的测量，从工作满意度到工作绩效，甚至是“角色超负荷”等压力因素(当员工的工作量太大而无法处理时)。

研究人员发现，提供与工作相关的支持 - 例如新设备或职业咨询 - 与提供情感支持的作用大致相同，例如倾听同事的问题。他们还发现，简单地提供支持通常比公开讨论更好：伸出援助之手就像改善情况一样可能使情况变得更糟，而简单地提供可用的工作资源会产生更持续的积极影响。“这一发现可能是因为并非所有支持都是良好的支持，”Mathieu解释道。例如，伸出援助给同事最终可能会侮辱他们。

其他结果并不令人意外。例如，来自上级的支持比来自同事的影响更大。研究人员于10月18日在职业健康心理学杂志上发表了他们的研究结果。

一个重要的下一步将是弄清楚支持何时会陷入停滞以及什么时候可以帮助同事取得成功。就目前而言，Mathieu给雇主的信息是花时间考虑提供一只手是否会有所帮助。“在提供支持之前，请考虑是否需要以及是否需要，”他说。“如果不是，也许退后一步，不提供。”