冰雪大世界被退票，东北冰雪游还未“爆火”便已“熄火”？

原标题：冰雪大世界被退票，东北冰雪游还未“爆火”便已“熄火”？

12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，开园首日有游客因现场排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，便大喊“退票”。该事件相关的视频在社交媒体平台被广泛传播。

次日，哈尔滨冰雪大世界发文致歉，相关话题引发大量关注。目前，哈尔滨冰雪大世界的舆论分化愈演愈烈，有走向南北对立的趋势。

2023年年末，伴随着冰雪经济的振兴和疫情后的旅游复苏，哈尔滨终于迎来第一个完整的旅游雪季。此前，哈尔滨频频登上热搜，被网友调侃为“今冬第一座待爆的城市”，还有网友称“不是欧洲去不起，而是哈尔滨更有性价比”。但没想到哈尔滨文旅还未“大展拳脚”，便遭遇了冰雪大世界的“退票潮”。

冰雪大世界的“退票潮”为何会发生？被游客们“退票”的冰雪大世界到底冤不冤？在东北冰雪旅游的火热需求下，要如何避免此类事件？欢迎来到本期搜狐旅游「行业观察」。

12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。一则游客在现场大喊“退票”的视频在各大社交平台引发关注。

据哈尔滨冰雪大世界官方微信号介绍，需要提前预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。考虑到园区当天的开放时间有10个小时，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。4万人涌入，只有几千人能预约上，这便是矛盾的导火索。

有游客向搜狐旅游反映，“来到景区后才发现热门项目每半个小时预约一次，而且每次名额都有限制，摩天轮每半小时只能预约210人，滑雪体验区每半小时只能约400人，提前在线预约了几次都没有成功。”

还有预约上的游客表示：“好不容易预约上了，零下20多度的天气，一排就是几个小时，最后也没有玩上，白遭罪了。现场配套设施也没跟上，有蛮多半成品没建完，热水没地接，垃圾桶、取暖场所都很少。”

对此，哈尔滨冰雪大世界官方当天下午发布公告，称为了保证体验质量，决定暂停继续销售当日门票。哈尔滨市文旅局也在第一时间到了冰雪大世界现场开展督导，并对部分游客进行了退票处理。次日，冰雪大世界发布道歉信，并表示针对热门项目取消了预约服务，采取现场排队的方式，“谁先排队谁先坐”。

针对园区的回应，部分网友认为，景区管理混乱，吃相难看，在推出项目预约的同时，也应该对门票进行预约。“超出承载力就不要卖那么多票。”

也有部分网友持不同看法，在他们看来，冰雪大世界不是冰雪游乐园，更注重提供冰灯冰雕的观赏，滑梯等只是附赠项目。而且作为一个大型主题公园，游客爆满需要排队游玩是常事，“迪士尼那么贵的票，进去一天就玩了3个项目，怎么没人闹着退票。”因此，他们认为园区已经第一时间给出了应有的回应和处理措施，诚意满满，不应过分苛责。

据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息可知，第二十五届哈尔滨冰雪大世界园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观，总投资近25亿元。

而冰雪大世界作为季节性景点，运营周期在60天左右，按照每天4万人，每人票价400元来计算，票价总收入只有10亿元，远远回不了本。

值得一提的是，疫情期间冰雪大世界基本没有外来游客，但还是每年都在建，为什么亏本还要建造冰雪大世界呢？或许对哈尔滨来说，冰雪大世界并不仅是一个景区，冰雕作为非物质文化遗产，是东北向全世界展示自己独特文化魅力的一张名片。

近年来，东北三省意识到了冰雪旅游对拉动经济的重要性，费尽心力要搞旅游。据公开资料显示，2018年至2020年，吉林冰雪旅游重资产投资额位列全国第一。2022年黑龙江省冰雪旅游产业投资总额4.50亿元，同比增长65.95%。

《黑龙江省冰雪经济发展规划（2022-2030年）》提出，到2030年，冰雪产业总产值突破4500亿元。其中哈尔滨出台的规划更是立下雄心壮志，表示到2025年，冰雪产业总产值要达到750亿元，占全省四分之一以上。到2030年，冰雪产业总产值要突破1500亿元，占全省三分之一以上。

为达成冰雪旅游拉动经济的目标，黑龙江文旅今年来在全国加大宣传力度，以“冰天雪地也是金山银山”为主题的冰雪旅游宣传，让“一定要去一次黑龙江”，成了冬天必不可少的打卡任务，可以说，这个冬天，黑龙江的冰雪旅游彻了。

马蜂窝数据显示，过去一周，哈尔滨冰雪大世界热度环比上涨200%，黑龙江亚布力滑雪场以120%的热度涨幅位居全国热门滑雪场榜首，长白山近一个月的热度涨幅达到240%，第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣开园的消息曾快速冲上新媒体平台热搜榜第一。

面对这“泼天的富贵”，容易忽略的现实问题便是，冰雪旅游作为季节性的产业，户外零下几十度给景区的服务能力平添了挑战。超高的热度，也给后来的“退票潮”埋下伏笔。

近几个月，东北三省相关的旅游短视频在社交网络上比比皆是，吸引大量国内国外的游客纷纷涌向黑龙江，冰雪大世界开园首日不到三小时便涌入了4万名游客。

4万游客是个什么概念？在2019年，创了10年内历史新高的冰雪大世界开园首日，不过接纳了7千人。对比同类型主题公园，上海迪士尼日客流量高峰时在8万左右，北京环球度假区日客流量高峰在4万人左右，广州长隆欢乐世界瞬时承载量为7万人。

由此可见，“4万人”会造成人满为患的旅游体验，此外，户外零下几十度的温度会加剧景区服务难度，游客也更易滋生不满情绪。值得一提的是，早在今年1月25日，冰雪大世界便为了保证了当晚4.4万游客安全游园，启动了各种应急保障机制。

近年来可以看到东北为了发展冰雪旅游，充分考虑并尽力满足游客的需求和喜好。如冰雪大世界通过增加互动性、趣味性强的活动项目，来提高游客的参与度和满意度。比如今年超级大滑梯项目从8条增至14条，而且并没有因为增设娱乐项目而另外单独收费。

此前，为了外地游客不留遗憾，哈尔滨各部门加班加点提前开放冰雪大世界。现在，在“退票”事件的处理上，相关主管部门的及时回应和冰雪大世界的官方致歉也干脆利落、诚意满满，展现了东北的格局和胸襟。

但在另一面，冰雪大世界其实还可以在管理与服务上做得更好。有旅游行业专家分析，“冰雪大世界里的游客并不是均匀分布的，大家首先要去看的是主塔 ‘冰雪之冠’，然后就是玩一些项目，但可玩儿的项目又不太多，主要就是超级冰滑梯、雪花摩天轮、滑雪体验区这几个。它不像迪士尼有十几个热门项目可以预约，能有效分散客流。”

此外，前期冰雪大世界在宣传时喊出“娱乐项目升级欢乐加倍”的口号，与冰雕宣传是并列呈现，其中不乏“滑道由8条增至14条”“最长滑道521米”的话术。因此，有部分游客是被宣传吸引后，专门前来体验滑梯的，遇到此类事件难免产生失望和不满情绪。

总体来看，开园首日4万人的客流比较凶猛，反映了当地景区管理和活动管理方面的不足。后续，东北三省相关旅游景区或可借鉴此次经验，在游玩项目上优化预约流程、同时合理规划项目布局，减少游客排队现象，或采取增设指示牌，显示排队需要等待的时间，为排队游客增设避风保暖设施等措施，通过加强智慧旅游建设来提升景区服务能力，保障游客的游玩体验。

眼下正值冰雪经济的旺季，无论是冰雪大世界还是哈尔滨，都不希望因此事件与今年的冰雪经济失之交臂，相信哈尔滨冰雪大世界以及东北三省都能在有限的时间里，抓住冰雪旅游经济的热潮，做得更好。