企业如何通过公域流量和私域流量来获得最大价值

如果把企业的业务增长简单粗暴的理解为销售收入=客户单位价值*客户数量时，那么公域流量更多的是触达更多的潜在客户数量，而私域流量则是促进客户单位价值的提升。公域流量就是在公共范围内每一个客户都能通过公开渠道购买或对接获取的流量，现在基本上所有有来源入口的流量都是公域流量。

公域流量种类：

1)线下传统的流量入口，如：商城、市区、地铁、公交、电梯等人流量密集地区;

2)线上各大企业付费流量渠道，如：微博、淘宝、抖音、头条、腾讯、腾讯视频、爱奇艺、优酷、喜马拉雅等各大平台公共付费流量渠道;

3)线上垂直类型流量渠道，如：妈妈帮、汽车之家、财经网、美食天下等垂直类型，涉众基本唯一的流量渠道;

公域流量对于企业的价值：

1) 受众面广，可将品牌快速宣传到各受众人群，形成广而告之的效应;

2) 持久化冲击消费者记忆，有助于塑造品牌形象;

3) 保持品牌活跃度和竞争规模，提高品牌存活时间;

公域流量相比私域流量最大的优势点在于量级优势，但随着线上流量红利的消退，公域流量的使用可从以下几点进行优化：

1) 5G、新零售等促进了线下流量的触点增多，有更多线下流量可通过新一代IT技术进行触达;

2) 线上流量资产的再利用，不仅是人群重定向，还有触达精准度与销售转化的提升;

所谓私域流量，就是客户可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达的私有流量。相对各大这些公域流量的平台，它属于客户“私有资产”。

私域流量种类：

1)微博、微信号、微信号、头条号、博客社区等平台自有账号内容发布区域;

2)抖音、小红书、火山、快手、微博等自媒体;

3) 企业自有微信/支付宝小程序、或企业官网、独立APP等自有用户群体;

私域流量对于企业的价值：

1) 直接降低营销成本，相较于过去可以直接触达到自己的用户;

2) 防止老用户流失，更方便通过活动等渗透，跟客户建立品牌情感关系;

3) 有助于塑造品牌，客户近距离感受企业服务，增强口碑对品牌认知，形成叠加影响;

私域流量相比公域流量的优势在与客户精准且能够深度互动，目前的市场痛点主要集中在私域流量的获取和营销上，私域流量的使用可以从以下几点进行优化：

1) 通过公域流量如广告落地页引流，进行更多私域流量转化;

2) 基于现有客户社交关系，进行分享裂变，将更多潜在客户转变为实际客户;

3) 基于客户分类，进行关联消费/产品增购/最惠推荐，创造更多消费场景，促进客户的复购。

▌公域私域流量需统一资产管理，all in客户生命周期，提升触达效率，创造更多消费场景，最终提升企业ROI

从客户生命周期来看，通过广告、活动促销等方式，公域流量的价值更多发生在提升客户认知、客户兴趣、促进客户购买阶段，而私域流量主要是通过客户精细化运营的方式来绑定品牌与客户的情感关系，促进兴趣客户的消费，已购客户的复购、推荐等行为。

但实际上，两者并不是独立分开的，而是需要通过数据的整合与匹配，将公域、私域流量形成企业统一的流量资产管理，最终达到1+1>2的效果。

私域流量作为公域流量的转化验证与种子群体，提升公域流量使用效率

首先，通过数据打通，如广告与会员数据的打通，可以验证不同渠道、内容、营销策略下的转化效率，通过建模分析及A/B test，来迭代优化公域流量的触达效率。

目前间接转化主要分为电商转化和到店转化两种方式，电商转化主要通过广告与电商数据的结合，验证不同场景下广告对于电商的浏览、搜索、关注、加购、下单等行为转化，到店转化主要是通过广告与位置信息、门店POS、ERP数据的打通，来验证广告对于线下门店的到店、购买等行为转化。

其次，通过对私域流量的标签洞察或相似性放大，可以直接帮助公域流量的营销进行人群重定向，快速找到潜在目标客户。

公域流量作为私域流量的转化来源，通过技术实现促进直接转化或通过事件触发创造更多消费场景

一方面，营销技术的进步使得在很多场景下，如看电视、阅读、短视频、游戏、甚至线下智能终端、虚拟屏幕、产品包装等，可通过设置落地页的方式，使得用户通过点击、扫码等方式可直接转化成企业的会员。

另一方面，公域流量的曝光、点击等行为可作为私域流量的触发事件，从更多维度的场景下去激发私域流量的消费转化。基于私域流量的社交关系或品类关联推荐，可促进客户的关联人群或关联产品的消费，提升客户的单位价值。

通过以上可以看到，在公域流量中利用客户范围广和品牌持久活跃的特点，用户会从各方面了解有关企业品牌的相关内容，通过在公域流量上对企业品牌的认识->认知->认同，进而转化成为企业的用户，在成为企业用户的一刻，即为获客。此时已经进入企业私域流量的领域。

在私域流量中，用户使用产品的过程，企业通过活动或传播等营销途径，或者依托大数据的个性化推荐，跟用户建立情感互动关系，形成固定的用户群，一来提升品牌忠诚度，二来提升品牌的可信度，可以间接通过用户在各个渠道的公域流量中为品牌发声。同时还可以通过私域流量中的用户使用，调查用户使用习惯，提高产品质量，丰富多种类产品，使企业持续发展，形成以品牌为核心，用户群为目标的良性可持续闭环生态圈。