服务理念和服务宗旨（服务理念）

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1、服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。

2、消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。

3、但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。

4、因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

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