多媒体呼叫中心构建与CRM策略（多媒体呼叫中心）

当前大家对于多媒体呼叫中心都是颇为感兴趣的，大家都想要了解一下多媒体呼叫中心，那么小美也是在网络上收集了一些关于多媒体呼叫中心的一些信息来分享给大家，希望能够帮到大家哦。

1、呼叫中心是通过电话等通信方式来为客户提供各种各样的服务。

2、呼叫中心是一个不与客户直接见面而进行客户服务及客户关系管理（CRM）系统。

3、它的主要特点是通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈（chat） 、交互式网站和网络录像片来实施客户服务和产品销售，并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的客户信息，最后将分析报告给公司决策部门。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。