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森那美集团的中国业务董事及总经理是李森耀。
“悦”的根本是人
2010年开始,一向强调“纯粹驾驶乐趣”的宝马将其品牌提升至“BMW之悦”的层面,这既是一次对中国文化的致敬,亦体现出宝马品牌对于“人”情感的重视。
李森耀认为,“悦”包含两层意义。首先是客户的“悦”,即客户对宝马产品、对森那美服务的满意。李森耀透露,将参考森那美集团在其他地区的经验为高端客户定制新的服务计划:如安排客人到澳洲等地享受度假屋服务、安排司机为其提供个性化服务等。
其次是员工之“悦”,这体现在员工对品牌、对企业自身的认同。李森耀说:“让客户满意的前提,必先是让员工满意。”因此森那美不仅组织员工参与各种活动,做员工满意度调查等,更成立了“员工活动委员会”,让员工以主人翁的精神去创造属于自己的活动。
让“悦”传递下去
除了让员工和客户能够愉悦工作和享受宝马之外,将“悦”的精神如火炬般传递下去也是森那美的一项重要工作。对于森那美及其旗下的所以经销商而言,社会公益不仅是慈善事业,也是企业发展、创新和增长企业竞争力的源泉,更是“悦”之所在。成都宝悦不是个案,在深圳、在广州、在昆明……都能看到森那美的“悦”行动。
森那美(Sime Darby)是马来西亚历史最悠久的跨国公司之一,创建于1910年,集团总部设立在马来西亚首都―吉隆坡,主要经营汽车的销售代理和维修服务、房地产发展和管理、重型机械代理和分销、工程能源、橡胶种植等,经济实力非常之雄厚。
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