全国多地消费者投诉赫眉娜“套路深” 网友不接受推销被割伤_江西

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江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶摄影报道：听信微信平台上298元的文眉套餐，南昌徐女士来到红谷滩区赫眉娜美容中心（以下简称赫眉娜）后背上了万余元贷款，懊悔不已。

本报对此事进行曝光后，引发热议，全国多地读者、网友与本报取得联系，投诉赫眉娜存在诱导消费的情况。不过，作为一家连锁机构，赫眉娜并未真正重视消费者诉求。

全国多地消费者投诉，指其“套路满满”

8月14日，本报报道了“298元文眉让徐女士背上万余元贷款”一事，引发广泛关注。

不少读者向本报反映他们在赫眉娜遭遇了与徐女士类似的套路。“在网络平台上看到赫眉娜360元文眉的广告，案例很好看、很自然，到红谷滩区赫眉娜店后，店员就轮着给你推销，还说360元的文眉出不来我想要的效果，最后让我花了2980元，效果还是很差，根本不值得。”南昌市民刘女士称，看到报道后，愈发觉得赫眉娜套路深。

“我到郑州金水店，本来想做360元的文眉，最后被忽悠花了3000多元做了个并不好看的。”一名河南消费者这样说。“我妈通过抖音看到了赫眉娜文眉398元宣传套餐，去了南京的门店，被忽悠做了3378元的项目，后面又让她做祛斑、皮秒等，项目涉及金额14666元。”一名江苏的消费者说。

一位来自河南驻马店的网友投诉赫眉娜称，在网上订购了360元文眉项目，到店却被诱导消费5980元。“我和我妈妈一起去的，三个文眉师坐在我妈旁边诱导消费，说她脸上斑点太多，皮肤太黑，叫我妈做1万多元的祛斑项目，还准备拿我妈手机贷款，被我制止了，说‘就做文眉项目’。等做到一半，对方才告知我们是1万多元的文眉项目，我们说就做300多元的，结果对方给我们看300多元的文眉效果图，非常丑，像毛毛虫一样，最后我们两人文眉花了5980元。”

在今年4月，还有一名湖南岳阳的网友投诉赫眉娜门店，由于其没有接受店员的推销，在文眉时被店员“甩脸色”，甚至被故意割伤。记者逐步梳理发现，在全国各地，赫眉娜的投诉没有中断过，而造成投诉的起因，“似乎”便是消费者口中的“套路满满”。

进展：已约谈，后续如再有投诉将发布风险预警

“我来到赫眉娜文眉时，躺在操作床上，两名店员向我推销高价文眉套餐，我还是觉得贵，想做298元文眉项目，店员却说已经做了5D文眉，来不及改了。”徐女士回忆当时的场景，仍气愤不已，她希望职能部门能依法处理商家的违规行为。

8月14日，记者就徐女士的疑问来到红谷滩区市场监督管理局沙井分局进行核实。该分局工作人员表示，由于徐女士提供的证据确实不够充足，故该分局难以立案认定赫眉娜存在套路消费，只能对赫眉娜进行批评教育。据悉，其所称的证据为视频、录音、聊天截图等。

“推销是发生在美容工作室内，我确实没有聊天记录能表明赫眉娜存在套路消费。同时，消费者也不可能随时录音或拍摄视频，这方面的证据难以提供。”徐女士感叹道，出于证据不充足的原因，消费者想要维权实在太难，她希望职能部门能加大监管力度，调取赫眉娜美容室的监控视频作为证据。

赫眉娜店长支珊珊则表示，该美容中心监控视频仅能保存一周，徐女士做文眉项目时的视频已被自动删除。

红谷滩区市场监督管理局沙井分局工作人员表示：“我们已经约谈了赫眉娜，如果此后该店仍有此类投诉的话，我们将发布风险预警。后面再有类似投诉，就将对该店进行立案调查。”

疑问：红谷滩赫眉娜现场存放洗眉仪，竟称系顾客所有？

此前，红谷滩区卫生健康综合监督执法局执法人员熊勇强在取证时，在该美容中心发现了一台洗眉仪。

江西中矗律师事务所律师李子君指出，依据国家市场监管总局等多部门《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，生活美容场所严格禁止从事医疗美容服务，执法人员在红谷滩区赫眉娜门店检查时发现一台用于医疗美容的洗眉仪，该生活美容场所已涉嫌从事医疗美容。

记者观察发现，在赫眉娜的价格公示表中，明确公示了“基础洗眉”“黑科技洗眉”服务项目，分别收费1980元、5980元。比较巧合的是，存放在赫眉娜的这台洗眉仪上面清楚印着“黑科技洗眉”字样。

8月14日下午，记者进入“赫眉娜眉学”公众号（认证主体为厦门赫眉娜美容有限公司）咨询洗眉业务，加上企业微信并确定了红谷滩区赫眉娜美容中心消费门店后，企业微信中的业务人员“燕子老师”明确回复记者：该中心可开展激光洗眉服务。

种种证据都显示，红谷滩区赫眉娜门店在利用上述洗眉仪开展业务宣传和操作。不过，赫眉娜否认仪器归该店所有，此时一位在店顾客称是她存放的仪器。

律师：任由商家找人“顶包”，将损坏消费环境

在红谷滩区市场监督管理局沙井分局，工作人员现场联系了这位自称存放洗眉仪在赫眉娜的顾客。

该顾客虽然未能提供购置发票，但坚称这台黑科技洗眉仪系她所有。“这么明显的违规违法行为，却让一位消费者来兜着，真是太离谱了。”消费者徐女士直言。

红谷滩区市场监督管理局沙井分局工作人员表示，暂时无法强制要求上述顾客提供购买凭证。

“既然赫眉娜声称该洗眉仪不是店里的，而是顾客带过来的，那就需要承担举证义务，因为顾客自己带着洗眉仪去美容店，太违背常理。”江西中矗律师事务所律师李子君说，一般而言，对于生活美容店开展医疗美容的行为，处罚在5万元以上，红谷滩区赫眉娜有较强的动机找他人“顶包”，从而躲避执法部门的处罚。

李子君说，针对目前的情况，市场监管部门应明确告知上述顾客作伪证将承担什么后果。如果任由商家现场找人“顶包”，执法部门却无计可施，只会助长歪风邪气，将损害消费环境。

红谷滩区卫生健康综合监督执法局执法人员熊勇强称，该局已要求赫眉娜整改店内公示牌，告知其不得开展医疗美容，下一步将加大对赫眉娜的走访巡查力度。