AT＆T声称只需更新一次设备即可解决长达数周的语音邮件中断问题

AT&T经历了长达数周的语音邮件中断，影响了全国各地的一些客户。但是，很难确切地说出是什么原因造成了中断，也很难说出要解决多长时间— AT&T表示正在发生的事情存在冲突。当我们询问以下内容时，公司告诉我们的是：

“最近对某些设备进行的软件更新可能会影响我们客户的语音邮件。我们正在与设备制造商合作，发布补丁来解决此问题，并对由此带来的任何不便表示歉意。”

该声明似乎表明，只有一个电话制造商受到影响，并且该电话制造商可能要为中断提供责任-但这是没有道理的，因为AT&T的客户报告说，各种各样的电话都存在相同的问题。

目前，AT&T的支持论坛上有40多个页面主题，涉及最近的语音邮件问题。(AT&T在第8页上将其标记为“已解决”。)在该线程中，AT&T代表将问题归因于与最近的软件更新大不相同–他们说这是因为“供应商服务器问题”，例如首次声明是在10月9日，最近在10月23日重申：

正如一些Verge评论者所建议的那样，“供应商服务器”实际上是被修补的“设备”。但是，奇怪的是，AT&T并没有对我们这么说–当我们询问时，它拒绝进一步评论。

今天，AT&T支持代表还表示，语音邮件问题正在影响“多个市场”的客户。我在线程中看到，这显然已影响到亚利桑那州，加利福尼亚州，科罗拉多州，佛罗里达州，印第安纳州，内华达州和北卡罗来纳州的用户，以及其他潜在位置。

一些心怀不满的客户表示，他们向FCC投诉。一位确实做到了这一点的人表示，AT&T总统办公室很快就与他们联系，据称他们告诉停电事件影响了北卡罗来纳州，南卡罗来纳州，田纳西州和“印第安纳州的部分地区”的AT&T用户，并且该问题正在“加剧。 ”

据报道，该办公室还提供了两种解决方案以使语音邮件再次正常工作：仅等待故障修复，或重建其邮箱，这将删除所有已保存的消息或在中断期间收到的消息。

10月16日，AT&T客户收到了有关AT&T总裁办公室提供的信息的消息。

我曾尝试自己给AT&T总裁办公室打电话，但是当我确定自己是The Verge的记者时，被告知要与AT&T的公共关系团队交谈。

我试图弄清楚这是否会进一步影响Android或iOS设备。根据我对线程的粗略估计，三星手机似乎比其他任何类型的手机都有更多的语音邮件问题。但是，人们还报告了iPhone，Pixels，摩托罗拉手机甚至Pantech翻盖手机的问题。不过，应该指出的是，向三星倾斜的原因可能是该线程位于AT&T的Android支持论坛中。

顺便说一下，投诉不仅限于此支持线程-人们在Twitter上发泄，而我们最初是由一个不满意的AT&T客户了解这个故事的。

我们无法以互联网上的客户帖子作为证据证明存在着广泛的问题，但是过去一个月的报告数量以及AT&T本身的声明表明AT&T可能正在遇到一个大问题-如果看起来如此糟糕，修复可能需要多个软件更新。