Salesforce将物联网见解添加到其现场服务CRM平台

Salesforce宣布了其Service Cloud控制台的一些新的物联网(IoT)功能，使公司能够自动执行发送客户服务代表的请求。Salesforce IoT现场洞察闪电解决方案于今天推出，使公司可以在使用现场设备之前使用连接的设备对机械问题进行故障排除。Salesforce表示，通过拖放功能可以轻松地在Lightning上添加自定义新功能。

借助从物联网事先收集的见解，现场数据工作者将知道他们需要使用哪些工具来工作。此外，物联网数据将使公用事业公司等组织的调度员可以远程诊断在边缘发生的问题。然后，他们将能够派遣合适的技术人员来解决这种情况。通过Salesforce，公司可以将此IoT数据与来自客户关系管理(CRM)平台(如Sales Cloud Lightning Professional)的数据相结合，以个性化客户体验。

新功能使调度员和技术人员可以在移动应用程序控制台中查看IoT信号，以进行Service Cloud和Field Service Lightning以及CRM数据。这种可见性使公司可以预测何时需要客户服务代表。Salesforce CRM应用程序还结合了分析功能，使公司可以直观地了解客户的历史记录。对于工人来说，不得不多走一趟仓库来捡起他们遗忘或没有意识到自己需要的零件，这是一个普遍的问题。物联网数据将帮助服务组织避免这种情况。

现场服务闪电高级副总裁兼总经理Paolo Bergamo表示，监视“现场服务闪电”中客户服务代表下落的能力类似于乘客和Uber司机彼此跟踪的方式。有了这种可见性，“这实际上就是与客户的直接联系，”