Note 7 用户在更换时忠实于设备

在对有故障的内部电池进行重大安全召回后，三星正忙于为有故障的 Note 7 手机提供更换服务。随着客户继续将这些设备退还给世界各地的零售商，三星为每位消费者提供了更换 Note 7、更换为 Galaxy S7 Edge(外加配件)或全额退款的选项。

到目前为止，早期报告表明 Note 7 用户仍然忠于三星。三星自己的网站显示，“大约 90% 的 Galaxy Note7 用户”将 Note 7 作为他们的替代设备。这对三星来说是个好消息，因为最初的 Galaxy Note 7 销量很高。

三星电子移动通信业务总裁 DJ Koh 表示：“我们对客户对 Galaxy Note 7 设备的忠诚感到谦卑。” 虽然三星没有立即承认电池有问题，但一旦承认，更换计划很快就推出了。新设备很快被运送到零售商处，供要求更换硬件的客户使用。

如果更换设备没有任何其他问题，三星可能会挽回面子，让那些忠实的客户及其股东对他们处理可怕情况的方式感到满意。