酒店前台接待服务标准动作流程（谁能给我一个完整的酒店前台接待服务流程）

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.房务住客“一站式服务“是通过服务引导者全程入住接待使客人得到全方位服务的一种新型服务,通过服务专员安全、优质、细心的服务，可以大大提高对客服务效率，提高宾客满意度。

2.一站式服务的提供者为礼宾、前台接待、AM或服务专员，以最先接到客人服务命令为准，即在大厅谁先受理客人服务需求，谁就将整个服务流程引导下去，直至客人进入房间；

3.在引导客人过程中，将我们从客人那里获取的服务需求详细进行记录、整合，代客人发布到相关部门或服务人员，在此过程中，根据我们整合的信息，可适当提出我们的建议、意见以便客人参考；同时，引导者在必要时协助我们的服务人员为客人提供及时，快捷的服务。

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4.在接待过程中，一站式服务的提供者可以向各岗点的服务人员发出服务命令，所有服务人员秉承“在酒店管理中总经理的行政命令至上，在服务中客人的服务命令之上”的理念；

5.一站式服务的提供者必须熟悉各岗点的操作流程和规章制度，确保在制度范围内游刃有余的开展引导、协助工作，使整个一站式服务流畅、有效开展。

6.第一位接到客人服务命令的人员为一站式服务的提供者。

二．一站式服务程序

1.帮助客人开车门，问候客人

2.为客人提取行李并带客人到前台，在此过程中询问客人需求及各方面信息，如：客人名字、是否有预定、对房间的需求等；

3.通知前台接待为客人办理入住手续，代客人向前台发布具体服务命令；

4.带客人入电梯；

5.电梯内的介绍

6.楼层走廊和客房内的介绍

7.祝福退出

本文到此结束，希望对大家有所帮助。