ServiceNow在其平台上增加人工智能层实现IT运营自动化

1、ServiceNow公司今天发布了其旗舰产品Now Platform的新版本，其中包括一组名为Now intelligence的人工智能功能，用于自动化信息技术和客户支持任务。

2、Now的平台可以帮助公司简化IT运营，比如帮助员工安装工作电脑，发现网络安全问题。该平台还为包括人力资源组在内的其他部门提供功能。

3、通过Now Intelligence，ServiceNow希望减少企业使用其平台执行任务所涉及的工作量。

4、ServiceNow的目标是从基础架构管理开始的两个主要用例。现在，智能包括一个名为“云洞察”的工具，它向管理员展示了如何更有效地使用组织的云硬件资源。在入侵防御方面，ServiceNow增加了漏洞检测引擎，可以发现公司网络中存在安全缺陷的系统，并应用补丁。

5、智能的第二个主要用例是技术支持。今天发布的版本包括一个虚拟助手，它可以处理服务台请求并执行一些常见任务，例如重置员工的应用程序密码。当平台收到复杂的账单时，会自动选择最好的代理来处理问题。

6、“当你需要代理时，你需要找到一个合适的代理，你可以将这些案例路由到——。ServiceNow副总裁Abhijit Mitra在接受SiliconANGLE theCUBE Studio采访时解释说：“本质上，description ——可以进行分类和优先排序，您可以将它们路由到正确的队列，以便正确的人可以帮助您。“这就是使用机器学习的目的。我们可以从过去的历史中学习，而不需要写任何规则。”