12月17日,潇湘晨报记者联系到视频发布者游客刘女士,刘女士表示,当时气温只有零下六七度,自己同行四人被困在接近山顶的地方,一旦缆车掉落将必死无疑,同样被困的一共有51人,后续等了近3小时缆车才恢复运转,“被困期间,我们给景区的工作人员打了无数电话,但是他们全部都在踢皮球,不给我们一个准确的救援时间。”更令刘女士气愤的是,“在被解救过后,他们甚至没有道歉,也没有给我们准备热水,还是大家集体提出要求,才给我们煮了红糖姜茶。”刘女士表示,后续管理人员说只退缆车票钱,下次游客再来的时候也可以免费。介于同行中有人因被困而身体不适,刘女士一行准备提前回程,对于刘女士报销100多元回程高铁票的要求,对方表示“给钱是不可能的,不满意就走法律程序。”
随后,潇湘晨报记者致电云上草原客服中心,一位工作人员告诉记者,昨日缆车确实有因为风大而停运,“风大相应地危险系数也会比较高,考虑到安全性,采取了常规的应对措施,暂停了缆车运行并排除风险,所有人均安全下山。”工作人员表示,随后景区有安排游客下山,山下也为客人准备了姜汤与一些保暖用品。对于游客被困时长,工作人员表示,“应该没有那么久吧,我们也是第一时间响应的。”
(来源:潇湘晨报)