联合调查组进驻重庆燃气企业：别让市民花冤枉钱

原标题：联合调查组进驻重庆燃气企业：别让市民花冤枉钱

文|梅堂

换表后燃气费翻倍，市民打爆投诉热线，沸沸扬扬的重庆燃气费事件持续发酵。

4月16日，封面新闻报道，目前，由重庆市市场监督管理局牵头，市经济信息委、市发展改革委、市国资委、市公安局等相关部门组成的联合调查组，已经进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业开展调查工作。重庆燃气及其控股股东股价均下跌。

在调查结果出来之前，公众的疑惑不会散去。这些天，重庆市民晒出的燃气账单，让网友们大开眼界。有人反映“新表比飞机都‘跑得快’，家里没什么人，换表之前从来没有上过100元，现在每个月几乎都得200元”。还有人拍视频佐证，家中没人，但燃气表自动在走。

这些说法的真假，有待厘清。但可以确定的是，重庆燃气收费畸高，不是个别人的体验。据第一财经报道，其实，自2023年下半年起，就陆续有市民投诉更换新的智能燃气表后，家里没有增加人口，燃气使用量没有明显变化，燃气费却增加了不少。反映此类问题的市民遍布重庆多区，包括江津、渝北、巴南、北碚等地。一开始没有激起多大的水花，在市民锲而不舍的投诉下，重庆燃气近期终于被推上了风口浪尖。

起初，重庆燃气集团解释说是“旧表数据传晚了”；还有工作人员告诉媒体“天然气表就跟汽车一样，在使用了7到9年后，或多或少会出现一些老化，有可能就会影响它的计量，所以会有客户觉得原来那块表走得比较慢或者计量少，我们更换的每一块气表，都是符合国家法定计量结果的”。

言外之意不是新表有问题，而是以前的表老化了走得慢，还嫌现在收费高，说不准以前是谁占便宜了。这个答复显然难以让人满意。

虽然涉事公司嘴硬，但是面对市民大面积的投诉和日渐滚烫的舆情，当地的应对策略不断升级。4月10日，重庆市监局表示要约谈重庆市重点燃气企业。仅仅过了3天，重庆市政府就召开了新闻发布会，表示联合调查组将对相关燃气企业开展调查。

4月13日，当地在新闻发布会上通报，截至4月12日，共受理了咨询和投诉7362件。这个庞大的数字足以说明，重庆市民对燃气费用暴涨的质疑并非空穴来风。如今舆论质疑的声量已经从燃气计量问题，传导到涉事燃气企业运营是否规范上，甚至指向了具体的人事变动，在这样的舆论氛围里，有关部门再重视都不为过。

另外，有人注意到，重庆燃气公司2023年第四季度的净利润同比增长约824%，而2023年全年度的燃气销售量仅微增0.69%。这和重庆更换新表的时间线高度重合。一边是居民燃气费用出乎异常地翻倍，一边是涉事企业大赚特赚，天然气却没多卖多少，这种巧合很难不让人产生联想。虽然重庆燃气公司把第四季度业绩暴增的原因推到了疫情和业务调整上，但没有公布有说服力的证据，人们并不买账。

到底是什么原因令重庆燃气利润激增？燃气费用不同寻常的暴涨，是新表存在技术上的计量问题，还是有工作人员违规操作远程操控修改燃气表……人们的诸多疑问，都等着联合调查组给出一个全面调查和通报。

作为垄断行业的国企，燃气公司理应以保障公共利益、服务公众为己任，然而重庆的这次燃气费用暴涨事件，除了令当地企业遭遇公信力危机，公众形象雪上加霜，还产生了溢出效应，社交平台上，对于自家燃气费用有质疑的大有人在。

据证券时报报道，在问政四川平台上，有部分成都市民对燃气收费、燃气表的转动等存在疑虑。有人说自己的房子1年没住人，却出现了燃气费用及违约金。疑似是成都的网友晒出欠费截图，称自家更换新表后，短短20天内竟有高达17000元的天然气费用。

同样是更换新表，同样是费用异乎寻常地暴涨，如果这些反映属实，需要跟进投诉、联合调查组进驻的，可能远不止重庆一地。重庆燃气事件的发酵过程说明，光靠燃气公司自查自纠，或让市民和燃气公司来回扯皮，解决不了问题，只会让事情越闹越大。面对水电燃气这样关于市民切身利益的大事，相关部门要及时介入，主动做好新燃气表的计量检测，让每一户有疑问的人家都得到满意的解释，不能让人多花一分冤枉钱。