Stitch Fix发现什么是最重要的测量

的(NASDAQ：SFIX)6月5日财年第三季度财报引发什么成为股典型的两位数摆一个季度结束后的。本季度，弧线呈现积极态势：自收益日期以来，个性化时尚服务中的股票已升值约25%。股东们对Stitch Fix公布的收入增长率为17%表示赞赏，并称赞该公司用户参与度不断增加，因为每位客户的平均收入(ARPC)同比增长了8%。

虽然ARPC的关注度越来越高，但另一个衡量指标显示了公司对获取有利可图的新业务以及提高每位客户的终身价值(LTV)的满意程度。该措施涉及修复。“修复”是针对客户收到的手工选择的衣物的包裹的Stitch Fix的术语。每个修复都由个人造型师选择，并由造型师的专业知识和客户知识提供信息，并辅以数据科学。

在Stitch Fix的收益电话会议中，在讨论新客户保留时，首席执行官Katrina Lake解释了该指标如下：“我们看到的一个衡量标准是在他们的Fix中保留至少一个项目的客户数量，并告诉我们他们“期待他们的下一个修复。”

这个数字比2018年第三季度提高了8% - 反映了本季度ARPC增长8%。该公司经常因使用数据分析来了解其客户将要响应的时尚而受到称赞。但是，对于管理层提出正确的问题以推动其业务发展的敏锐性，它并没有获得足够的信誉。

成长型公司可能会陷入在销售和营销方面投入巨资的周期，以推动关键收入指标。但是知道测量什么可以使客户获取更有效率。

“首次修复满意度”的度量标准通知了CFO Paul Yee在财报电话会议中概述的一个简单公式的一部分，管理层采用该公式来提高保留率和寿命：针对那些是Stitch Fix服务的理想候选者并优化结果的客户第一个修复。

Yee还强调了管理层对公司了解客户群的重要性 - 无论是新客户还是经常性客户群。他观察到“了解我们的客户群并因此能够提供为他们策划的修复程序的能力正在转化为每个客户的更高收入。”

为了获得这种理解，公司的算法方法已有很多。随着客户全年收到修复，Stitch Fix的数据分析随着时间的推移而变得丰富，公司收集反馈并分析购买模式。随着Style Shuffle的推出，进入客户头脑的过程已经加速，这是一个在线应用程序，可以提取个人风格偏好。每次客户玩Style Shuffle时，收集的样式选择，装备组合，颜色偏好等数据都会加强Stitch Fix的分析程序可以呈现给负责策划客户修复的设计师的指导。