Dispatch宣布增长增长并收购Youreka以加速现场服务创新

第三方现场服务编排的领先平台Dispatch宣布收购基于 Salesforce 平台的领先智能移动表单产品 Youreka。该交易还增加了可观的增长资本。此次合并将使 Youreka 和 Dispatch 能够加速各自的业务，扩大与 Salesforce 的合作伙伴关系，并为企业现场服务市场带来新的创新。

“Youreka 填补了现场服务自动化领域的一个关键空白，” Dispatch 首席执行官兼 ClickSoftware (Salesforce) 前产品高级副总裁Pat Burns说。“Youreka 允许服务组织构建智能、可重复的程序，让所有技术人员都能发挥最佳工作效果。与 Dispatch 的结合开辟了新的市场机会，并使我们更接近 Salesforce。”

Dispatch 和 Youreka 将联合起来加速现场服务市场的增长和创新。

“Youreka 帮助我们的客户提升一线员工的卓越服务，” Salesforce 现场服务高级副总裁兼总经理Paul Whitelam说。“Dispatch 通过第三方服务网络扩展现场服务编排。两者都是对 Salesforce 现场服务的补充。我们很高兴看到合作伙伴关系在行动。” Youreka A 系列的投资者 Salesforce Ventures 将继续与合并后的公司进行投资和合作。

Youreka 是一种 Salesforce 原生的无代码移动自动化解决方案，可将现场和办公室的数据收集数字化，对业务流程进行标准化和编码，并指导操作程序。该平台将继续为其现有客户创造价值，同时帮助 Dispatch 更好地满足服务品牌的需求并应对更广泛的现场服务行业。

“Youreka 与 Salesforce 一起经历了快速增长，解决了客户服务中的关键功能。Dispatch 平台具有进一步补充 Salesforce Customer 360 的巨大潜力，我很高兴能够协助这项战略工作，”创始人兼首席产品官Dan Bergner指出Youreka的官员。Bergner 将加入合并后的 Dispatch 执行团队，担任 Youreka 的总经理。

随着公司试图以更少的时间和培训来实现复杂的程序，对现场技术人员的高度可定制和灵活体验的需求显着增长。再加上当前的劳动力短缺和不断扩大的技能差距，企业公司可能很难通过灵活且不断发展的劳动力在该领域保持控制。

“越来越多的行业依赖独立或混合劳动力，这给客户和现场资源的标准化体验带来了困难。Dispatch 平台帮助服务品牌像我们一样克服这些挑战，”Bergner 说。

这种合并为两家企业增加了巨大的规模——合并后的组织拥有更多的资源、知识和支持，使他们能够扩展其产品套件并继续为现有客户带来可衡量的价值，同时追求额外的增长目标。“收购 Youreka 既代表了我们现有核心产品的发展，也是朝着超越每家公司的潜在市场影响和机会的综合愿景迈出的第一步，”伯恩斯说。