“业务专业知识”部分学习内容(央广网发 受访者供图)
张先生说:“是我在8月份发(邮件)出来的,反正比较新的(版本),这只是其中一个,还有其他的。诈骗的人也是每天不断学习新知识,包括国内宣传的那些反诈的东西,他们都会看,会针对那些进行改进。他会要求(我们)每天都看一段时间,时间长了就会慢慢记下来。如果记不下来,公司会罚用笔抄,他们还有答案,根据这上面培训的内容,列出问题,然后在试卷上答。他们聊天特别看重细节,细节做得不好的话很容易露馅。”
由于团伙主要实施的是金融诈骗,所以要先从什么是加密货币、什么是钱包、为什么数字货币会成为主流学起,同时要对公司的软硬件系统十分了解,为后续电信诈骗铺路。
当然,在这一套“业务”中,最重要的是人设的打造。张先生说,文档中详细列出了这些诈骗人员要塑造的“女性”特质。
张先生说:“年龄一般是30多岁的白领女性,单身或离异的状态,兴趣爱好会包装成比较高端的女性,有健身、高尔夫这些高端的爱好,身高体重也会(有要求),大概35周岁,身高170厘米左右,体重大概有50公斤,甚至星座、生日这些都是要求我们背下来。学历一般是名校毕业,工作是在一个比较知名的大型公司担任白领。”
文档中解释,诈骗团伙的客户群体偏向中老年男人,诈骗人员会把自己塑造成特定的完美形象,除了年龄合适、形象好、气质佳,性格上还得积极、阳光。比如,尽管是离异状态,但在婚恋观上,要充满正能量,文档里明确“两个人要相互理解、包容、尊重,给彼此空间。”
如果说“业务专业知识的学习”只是掌握了理论,21页的聊天范例文档,以具体的聊天截图展现了如何“实战”。聊天发生在一位女性和一位60多岁的退休男性之间。诈骗分子首先发送一张颜值颇高的女性照片,介绍自己是一位38岁的网络技术公司白领,言谈间展现出女性的温柔。张先生说,对诈骗人员的要求就是演得越像越好。
张先生说:“照片一般是从网上偷来的,有一整套照片可能有几百上千张,各种类型的照片,就这么一整套人物素材。还要去学习一些女性经常做的,比如护肤、美容的知识,瑜伽这些运动,慢慢通过聊天来学习、摸索、改进,也就是靠经验来积累。边上班边总结分析聊天中的问题,然后会有针对性地给我们培训,这些事情都是为了让他们形象显得更加真实,就相当于演员的角色,就是演得越像越好。”
在年龄、身高等基本信息编造完成之后,诈骗专业知识文档还要求团伙人员将祖籍、才艺、经历、生活故事这些细节设置好,其中需要塑造一个“近亲”的形象,可以是叔叔、阿姨、舅舅等。
张先生说:“家庭成员也有需要编,因为我们业务员只是负责聊感情,获得客户的信任,后面聊到金融投资的话题的时候,会跟客户说自己对这方面不了解,可以给他介绍自己的叔叔或者阿姨,让自己叔叔阿姨会给他们讲解投资的知识,把他们转接给叔叔或者阿姨的角色。”
诈骗人员会同时与几位受害人聊天。经过大量的对话,诈骗人员会套取受害人的工作、住址等信息,并梳理每个受害人的特征加以标注,在此过程中,判断对方是否有钱,是否容易上当,理论文档特别要求诈骗人员牢记“要么不开张,开张吃三年的逻辑思维”。
例如,在上述聊天示范中,诈骗人员伪装成女性询问对方:“我从你的照片里看到了很多漂亮的花,是你自己种的吗?”张先生表示,其目的是想判断对方的居住环境。
张先生说:“聊工作是想套取受骗者的个人信息,自己谈自己的工作,受骗的人肯定也会谈一下自己的情况,就可以判断他有没有钱,没有钱就直接丢掉不聊了。根据客户自己发的照片,如果比较有钱的人,他住的环境、开的车,这些都可以判断出他有没有钱,所以要试探,这种是通过经验来判断的。组长、团长或者是其他人骗到大钱的那种(人),会分享一些自己聊天中的经验,然后说我们聊天中有什么需要改进的地方。”
一旦信任建立,就可以从感情话题转到金融投资,诈骗团伙前期的目的也就基本达到,接下来就可以“切客”了。
张先生介绍,根据“业务专业知识的学习”,最常见的办法是,在跟客户聊得热火朝天的时候,突然终止聊天,过一会儿告诉客户:“抱歉,刚刚我的老师,突然告诉我,有一市场不错,让我去交易,您看,我赚了多少钱。”
张先生说:“‘切客’就是开始引导客户去做投资。会通过比如说分享新闻来谈到经济状况,然后进一步会聊到客户有没有做投资方面的问题,会看看客户的反应,如果他的反应很好的话,就直接引导他去投资,如果不好的话继续聊感情。”
复盘整个所谓的“学习文档”及聊天示范,其中的套路并不新鲜,但精准锁定目标客户后,通过“欲擒故纵”来打消受害人的警惕性,是他们的常用策略。张先生表示,防骗的第一责任人是自己,对大家来说,首先要谨慎添加不认识的好友,其次,如果对方提到投资相关的话题,就一定要提高警惕。
张先生说:“我们跟受害者进行聊天的过程中,会隐藏自己的目的性,不让客户发现他们是诈骗的。前面很长一段时间都是不聊投资、金融方面的这些话题,就是只聊兴趣爱好,获取到感情信任之后,才会再提投资方面的事情,而且不会主动邀请客户投资,只是说自己投资赚了多少钱,这样一直吊着客户,让他自己上钩。所以,比如说,提到她有很有钱的亲戚或者朋友的时候,是跟投资有关的,这种都要提高警惕。”