“零下20度，排队数小时”！ 开园首日4万人涌入，有人大喊退票！ 官方道歉

近日，中国大部分地区

迎来强降温寒潮

哈尔滨却迎来冰雪旅游热潮

12月18日

第二十五届哈尔滨冰雪大世界

正式开园不到3小时

预约游玩人数已达4万

开园第一日

有游客由于排队时间过长

无法玩到想玩的热门项目

现场有人大喊“退票”

有游客称

“零下20℃排队几小时”

据澎湃新闻报道，12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时”。

前述哈尔滨游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

公告发出后引发网友关注

有人提醒：

“别着急去了，昨天去了体验不好”

“排队的人太多了，外面还冷

情绪就急躁了”

12月19日上午，大皖新闻记者联系了哈尔滨市文旅局，一名办公室工作人员告诉记者：

事发后该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12月18日有部分游客进行了退票。据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。

哈尔滨冰雪大世界道歉

12月19日下午

“哈尔滨冰雪大世界”

在其官微发布《致广大游客的一封信》

信中表示歉意并称要连夜整改

尊敬的游客朋友：

非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。

哈尔滨冰雪大世界

2023年12月19日

话题#哈尔滨冰雪大世界道歉#

也登上热搜

引发网友争议

对此，有人评论称：

没准备好就开园

势必要付出代价的

还有人表示：

“迪士尼站三四小时可以

在冰雪大世界站三四个小时

估计越冻越气了”

也有不少网友提出疑问：

“为啥退票？”

“冰雪大世界本身就是观赏性高”

据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息，第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题，园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观，为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。

本届哈尔滨冰雪大世界推出数种票型，标准成人票为328元/人，优惠票为240元/人，畅享票价格800元/张，除此之外还有双人票和家庭票。

据哈尔滨冰雪大世界官方微信号介绍，需要预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。