政府同意澳大利亚的NDIS需要一个聊天机器人

在NDIS联合常务委员会表示拥有此类技术后，将减少通话频率并改善“互动解决问题”，澳大利亚的全国残疾保险计划(NDIS)将获得一个聊天机器人。

根据委员会关于NDIS ICT系统的报告[PDF]，联邦政府周四同意实施所有六项与IT相关的建议。

“尽管NDIS旨在帮助残疾人在实施选择和控制的同时实现其目标，但人们承认，与信息通信技术有关的一系列挑战仍然存在，需要不断进行的工作，”政府在其回复中写道[PDF]。

具体而言，联合委员会要求全国残疾保险局(NDIA)与最终用户共同设计“适合网站和门户网站的聊天机器人”。

“该委员会认为，缺乏基于系统的工具，通过中央存储库将NDIS业务流程，政策和指南整合到工作人员中，这导致[NDIS联络中心]，NDIA和LAC工作人员目前无法工作为未来和现有的参与者和服务提供商提供一致和明确的信息，“它说。

该委员会报告说，参与者和服务提供商对NDIS网站和NDIS联络中心持批评态度，主要是围绕寻找充分信息或以令人满意和及时的方式回答问题的斗争。

“NDIA正在积极调查2019年联络中心引入'网络聊天'功能，”政府证实。“这方面的经验将用于探讨2019年下半年计算机驱动的'Chatbot'功能的引入。”

然而，它不会是该机构的第一个人工智能游戏。

NDIA于2017年2月首次宣布开发名为Nadia的虚拟助手。

面对6月份的参议院预算，人类服务部(DHS)首席信息官CIO Gary Sterrenberg表示，Nadia向NDIA以及该计划的参与者提出了许多承诺，但他拒绝提供预计的上线日期。

他承认Nadia已经停滞不前，他说这包括IBM的Watson认知智能平台，特别是其语音流功能。

Sterrenberg表示，该机构参与了与许多供应商的“持续辩论”，以确保Nadia的端到端体验达到了不会对用户造成不利影响的程度。他说否则很可能会失败。

2017年9月，据透露，NDIA已暂停其虚拟助理部署，报告显示，项目工作人员担心受政府困扰的技术性举措对澳大利亚的胃口有所影响。风险。

根据美国广播公司的说法，该项目到那时为止已经花费了政府350万澳元。

截至2018年9月30日，超过208,000名参与者通过NDIS获得支持;到2020年，估计该计划将有460,000名参与者。

委员会写道：“拥有强大且适合用途的ICT系统可以极大地帮助NDIA实现其运营目标并为参与者提供高质量的结果。”“重要的是，ICT系统还必须以有效的方式支持NDIA内部运营，以确保整个机构的决策和建议的一致性。”

为了进一步解决呼叫中心问题，NDIA将DHS作为其服务交付合作伙伴，转移到Serco作为其去年6月的新的联络中心服务提供商。

“在转型之后，该机构已经成功地提高了参与者和提供者的服务水平，”政府写道。

联合委员会提出并得到政府同意的其他建议包括实施跟踪系统，使最终用户能够追踪他们的查询状态;“紧急”重新开始制定和实施其知识管理系统;在上传到新网站之前对所有文件(包括指南，表格和政策)进行审核，以确保其“最新，明确日期，适合目的，并以清晰的语言书写”。