Telstra和Vodafone不喜欢提议的NBN回扣系统

Telstra和Vodafone都概述了澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)为国家宽带网络(NBN)公司提出的折扣系统的问题，Vocus建议改进。

所有三家电信公司都认为退款是一次性支付25澳元，而不考虑维修服务故障或连接服务所需的时间。

“回扣是一次性的25澳元付款，无论NBN公司是否错过了一天或一个月的服务水平，但显然客户在后一种情况下的体验更糟糕，”Telstra说。

“退税中缺乏时间因素并未恰当地分配NBN Co和RSP之间的风险和责任，也没有激励NBN Co及时连接服务或纠正服务故障。”

沃达丰呼吁在批发宽带协议中进行“重要转变”和“基本修订”，而不是简单地实施折扣系统。

“NBN Co使用RSP来协调其员工队伍以完成基础设施建设，RSP在出现问题时承担发放和预约管理的成本.RSPs不会从NBN Co获得执行这些任务的补偿，除非发生SLA违规事件发生了，“沃达丰说。

“回扣是一种原油金融工具，旨在推动NBN Co遵守SLA，而回扣金额并不代表RSP管理这些案件所产生的成本。

“RSP同时也承担了为客户提供备用连接的成本，在VHA的情况下，它通过调制解调器中的SIM连接到我们的4G移动网络。”

Vocus建议NBN转而支付固定线路和固定无线服务的每日固定折扣，并补充说25澳元太低而不能错过预约，以便正确激励NBN修复故障。

澳大利亚电信公司还指出，在发生老年订单或故障单的情况下，五个工作日后每日固定费率会升级，并且会对机票关闭并重新开放同一处所或者错过随后的预约时增加罚款。

NBN认为，鉴于它“完全依赖”零售商来创造收入，它已经拥有强大的激励机制。

“在许多市场和地区都有竞争性的NBN服务替代方案，随着时间的推移，随着时间的推移，5G固定无线等技术将被引入，”NBN说，应该使用商业谈判而不是监管干预。

NBN还拒绝接受固定无线回扣的呼吁，称已经通过其8亿澳元的固定无线网络容量升级解决了拥堵问题，并改变了其“网络频谱配置”。

在固定无线拥塞方面，Telstra表示，NBN应该提供有关拥挤客户数量的信息而不是拥挤的小区 - 例如，NBN占4%的拥塞小区影响了Telstra客户的7%。

Telstra补充说，它为受影响的固定无线客户提供信用和免费退出，尽管继续为每项服务支付相同金额的NBN。

沃达丰同样主张更准确地报告NBN对每条线路可达到的速度的报告，并向所有零售商提供相同的数据，这样消费者似乎并不认为某些电信公司可以提供比其他电信公司更快的NBN速度。

“目前，在服务连接之前，NBN公司不提供有关最高可达速度的信息，因此我们无法在订购服务时使用它来设定客户期望，”Telstra补充说。

该ACCC在去年12月公布了下一阶段的NBN调查到批发服务标准，包括退税服务差的检查，之后拉开了其批发服务水平调查于去年12月。

NBN的批发服务标准水平目前在与零售商的商业协议中列出，包括NBN服务的绩效和运营目标和目标;何时不满足服务水平的要求;以及当NBN无法满足其服务水平时，RSP可以为其客户索取回扣或补偿的框架。

然后，ACCC于2018年9月接受了NBN法院强制执行的承诺，即增加向零售商支付的回扣。

对于每次延迟连接和故障排除，负责在澳大利亚部署全国宽带网络的公司将向澳大利亚零售商支付25澳元，并为NBN错过的每次预约提供25澳元的折扣。