人工智能的进步在孤岛和文化问题中得到了充分发挥

Silos一直被认为是企业IT环境的坏事，今天对人工智能和其他认知技术的推动也不例外。最近的一项调查显示，只有不到50%的企业部署了任何“智能自动化技术” - 例如人工智能(AI)和机器人过程自动化(RPA)。参与调查的IT领导者表示，他们公司内部的数据和应用程序过于孤立，无法使其发挥作用。

这是IDG与Appian合作对500名IT主管进行调查的要点。86%的高管表示，他们寻求在未来一年内实现人工，人工智能和RPA之间的高度整合。问题是他们还有很长的路要走 - 目前，只有12%的人表示他们的公司今天做得非常好。

问题在哪里?66%的高管中有三分之二表示他们“难以将现有的IT投资和技能与苛刻的AI和RPA技术相结合。”值得注意的是，43%的人认为改变IT文化是人工智能和RPA的障碍。虽然调查报告的作者没有说明需要进行何种变更，但可以假设IT文化受到持续维护和消防需求的阻碍，而不是更多地关注创新。IT和业务方面之间的沟通可能也存在问题 - 以及与数据科学类型的更多交互。其中一些问题最终可能会通过敏捷和DevOps计划得到一些缓解。

阻碍AI和RPA进展的其他问题包括41%引用的安全性问题以及34%的应用程序开发问题。同样，报告中没有详细说明，但应用程序开发的障碍可能源于缺乏构建AI驱动应用程序的适当工具，以及技能开发或刷新的需求。

此外，将自动化工作与改善客户体验联系起来也存在问题。三分之二的高管，66%表示他们需要更好的多渠道购买体验。但是，26%的人缺乏提供集成的多渠道客户体验的系统，22%的人需要构建或购买软件来实现多渠道客户体验。另有21%的受访者表示他们甚至缺乏提供综合多渠道客户体验的策略。

在这一点上，AI和RPA似乎主要是拥有大量IT员工的大公司的工具。虽然部署了各种新兴自动化技术，但缺乏战略和明确的业务目标一致性导致了孤立的部署和不堪重负的内部应用程序开发团队。不到一半的受访公司已经部署了任何形式的智能自动化。这些公司中有一半拥有超过20,000名员工的IT员工。