AI如何改变PC

戴尔科技的体验设计高级副总裁Ed Boyd表示，人工智能，协作和沉浸将改变PC的外观和工作方式。

当然，戴尔可以生产从笔记本电脑和台式机到企业软件和云存储解决方案的所有产品。随着公司从硬件扩展到制造完整的技术解决方案，设计对公司来说变得至关重要。我在奥斯汀的SXSW与Ed谈到戴尔如何设计用户体验以及AR，5G和AI 时代将会发生什么变化。

Dan Costa：人们熟悉戴尔作为一家技术公司，但设计也是戴尔所做的几乎所有事情的重要组成部分。您的角色如何适应公司?

Ed Boyd：设计小组的章程真的是帮助定义我们最终用户所追求的体验。我们帮助公司深入不同的市场，不同的细分市场，了解人们如何使用技术，他们目前的痛点，不仅是我们的东西和其他人的问题和挑战。我们看起来都是短期的，我们看起来是长期的，比如未来五年，十年。我们正在寻找我们知道他们将做远程的事情类型。然后，我们与战略团队合作，制定业务计划和战略，了解这些类型的产品和体验长期和短期的情况。我们是客户的声音。一个大声音。

Dan Costa：很多人都看着笔记本电脑和桌面空间说：“在过去的10年里，笔记本电脑在过去的五年中没有发生太大的变化。他们在某些方面已经达到稳定水平，特别是在设计方面。您在普通的笔记本电脑和桌面空间看到了哪些创新?

埃德博伊德：就像汽车已经发展并正在向自动驾驶汽车发展，你会看到计算机的变化和发展。它仍然是人们仍然可以完成工作的地方。因此，在我们的所有访谈和测试与研究中，我们都看到人们使用客户端设备坐下来并提高工作效率。他们也在使用移动设备和其他东西，但......我们并没有看到这种变化。我们正在做的是我们正在建立新的经验，以帮助提高生产力到一个新的水平。

我看待最后一波计算的方式更多的是围绕命令和控制。我今天有各种不同的设备。它们上面有一个图形用户界面。我可以告诉这些事情做什么以及如何做。这对许多人来说有点令人生畏和令人沮丧。随着我们及时展望，我们看到AI将在用户体验中发挥作用，并推动它使事情变得更容易，更简单，更自动化和更具参与性。我们看到沉浸式在用户体验中扮演的角色，比如帮助人们在工作时保持专注和流动，因此我们正在开发许多有趣的事情来帮助实现这一目标，以及人们如何合作。

PC是一个生产某种东西的神奇工具，但它并不是与多个人合作完成这个想法的好地方，所以我们也在研究这些东西。你会看到计算从这三个巨大的力量发生根本变化：人工智能，协作和沉浸。这三件事实际上将改变计算机的外观和行为方式，并在未来发展。

丹·科斯塔：我认为它的命令和控制性质有点夸张。现在人们不知所措。

埃德博伊德：有一台设备，没关系。有四到五个设备，它会让人望而生畏。当我的数据无处不在，在云端，边缘，我正试图弄清楚如何管理和移动事物，并确保它是安全的。这有点压倒性的。因此，我们希望将这一点放在首位，并利用技术领域的一些进步来真正实现这一目标。

Dan Costa：我认为它翻转的地方可能是Apple Watch的推出，每个人都跑出去抓了一个，现在他们每次收到短信时都会在手腕上收到通知。人们不希望这样。他们每次开会时都不希望收到通知，但是他们必须进入设置并进行更改。这太刺激了，实际上会伤害你的生产力。

但是人工智能可以知道这就是你想要通知的时候，这就是你不需要的时候。当你早上上班时，这是你的常规。您每次都可以使用它，它可以根据您的习惯为您设置桌面。并真正适应你。

埃德博伊德：完全。确切地说，我认为这些是我们在工作室中孵化和原型制作的东西。当我们能够预测人们正在尝试做什么并帮助他们做到这一点而不让他们停下来并摆脱他们的流动时，我们可以看到巨大的好处。我相信你已经有了这些时刻，你正在写作，而你却陷入了困境，突然间你抬起头来，时间已经过去了。你很有成效。

今天你有很多分心的事情真的很难，所以我们正在努力的很多长期事情都是为了让你平静下来，让你专注于手头的工作并让消息安静下来，流行音乐特写镜头和其他东西。

Dan Costa：SXSW上有很多非常酷的AR和VR演示，但大多数都不是消费者准备好的。他们也非常娱乐和游戏。我们什么时候才能看到AR和VR进入更多的生产力空间，在告诉人们如何做事方面更有用?或者这不会发生?

埃德博伊德：噢，这完全发生了。我认为该技术仍处于早期开发阶段。它已经持续了很长时间，但耳机仍然很庞大，一般来说视野非常有限。电池寿命，电线束缚连接一直是个问题。但使用AR的免提交互确实很好。我正在考虑增强。

那么，我如何扩大最终用户并为他们提供信息和洞察力，以更自然的方式完成他们正在做的任务?因此，无论我戴着一副AR眼镜，还是我正在投射信息或使用其他显示器来提供增强或音频反馈，我都在尝试增强并为您提供完成手头任务所需的东西。最好的方式。现在已经开始发生了，我们正在参与所有这些活动。从数据中心提供数据分析，一直到边缘设备，包括耳机。在我看来，耳机还有很长的路要走。

丹·科斯塔：他们很重，他们从根本上是孤立的，所以当你在那段经历中时，你真的没有做任何其他事情。你什么都做不了。

艾德博伊德：是的。并尝试长时间这样做。这不是今天最舒服的事情。

Dan Costa：我们正处于这个智能助理/语音助理革命之中。许多人家中都有Google Home或Alexa设备。很多人不止一个。但这是一种消费现象。您是否在工作场所看到语音帮助的任何角色?

Ed Boyd：语音协助正在进入工作场所的许多设备，你会在很多设备中看到Alexa。

Dan Costa：人们为什么不使用Cortana?它内置于每个Windows 10系统中，并部署在每个人的桌面上。只有在我们测试系统的PCMag实验室中，才能看到有人使用它。

埃德博伊德：它不太成功。显然，亚马逊的渗透率更高，因此用户体验更好。我认为其他人已经挣扎了一些。因此，对于Siri和Cortana以及其他人来说，这项技术正在不断发展，但它并没有达到更像自然对话的水平。但它即将到来。每一代人都可以看到它越来越好。

Dan Costa：几乎有鸡肉和鸡蛋的东西，为了获得成功，你需要大量的数据和庞大的用户群，以便弄清楚如何进行自然语言处理并弄清楚人们如何使用这个工具。

Ed Boyd：作为一名体验设计师，我们一直在寻找最自然，最直观的方式来完成任务。我们认为声音在这方面发挥了巨大作用。

Dan Costa：具体任务是什么?语音能做什么比键盘更好?

Ed Boyd：没有一种输入方法可以用于所有事情。它正在为手头的任务找到正确的输入方法。如果我正在开发一个项目，我可以告诉应用程序我正在工作，该做什么，它可以照顾它，而不是我拉下一些菜单或使用手势或其他什么。这可能更自然。如果我站起来并做一个演示文稿，我说，“嘿，下一张幻灯片”，它会为我滑动幻灯片，或者我做了一个手势，它就是这样做的。有些方法可以让它比单击按钮或抓住所有这些东西更自然。所以这些是新兴的新输入方法的类型，我们正在试用和玩弄很多。

Dan Costa：今年发生的另一件事是我们终于获得了5G的推出。起初它会变得非常不平衡。5G是否会改变您作为设计师的能力，并且会削减您可以创建的产品和服务?

Ed Boyd：5G显然开辟了一个新的频谱。它降低了延迟并允许更多的吞吐量。我认为你会看到新的体验，比如我可以使用VR或AR以远程方式参加音乐会或其他活动，因为连接性和吞吐量非常好。我可以将更多的数据和应用程序转移到云端。IT行业围绕效率运行这一理念。因此无论什么是执行任务的最有效，最有效的方法，您都会接受。

如果我有一辆自动驾驶汽车，我可能不会因为我的决定转移到云端而退缩而感到兴奋。我希望在边缘。因此，我们看到边缘需求和云实际增长。我认为5G只会让这种流程变得更好。将这个结构推出需要很长时间。你会看到中国和亚洲其他国家比北美更快地推出基础设施。

Dan Costa：因为他们更集中，他们可以更好地管理竞争?

Ed Boyd：基础设施成本巨大。所以它需要一段时间才能提升，但我们已经在我们的设备中设计了5G天线和其他方面，并在我们说话时提供了用户体验。但这并不容易。

Dan Costa：我们实际上是在PCMag.com上跟踪整个Race to 5G，在每个邮政编码中点亮它们。我们将了解网络的速度有多快，并且每个运营商在全国范围内进行5G全面部署的评级为100。我们认为它将在2022年发生。我们可以说有人建立了一个全国性的网络，但这需要一段时间。

埃德博伊德：这是有道理的。

Dan Costa：就应用而言，人们一直在问我的问题是“为什么我们需要5G?这只是一个更快的手机连接吗?但它确实会改变您可以使用的设备类型和应用程序类型。有什么东西你真的很高兴看到它将基于5G?

Ed Boyd：总的来说，考虑到物联网，您会想到许多边缘设备和传感器呈指数级扩展。您将能够连接这些设备并获得更强大的连接回云。所以即将到来。移动设备将更具移动性。我将减少中断，我将能够获得大文件，大数据，并毫不费力地移动它们。因此，您将开始明显看到整个IT行业的这种转型。

Dan Costa：我们正处于物联网的中间，我们拥有所有这些智能家居设备，但几乎所有设备都存在安全问题。部分原因是因为它们的设计很差。他们被赶到市场，没有考虑安全因素。在构建下一代设备时，戴尔等制造商在将这些产品放入某人家之前应该考虑哪些设计问题?

Ed Boyd：数据处理和管理的方式，数据中心路由边缘的安全性，以及服务提供商[处理]数据本身的方式。很多客户都非常担心，所以我们在RSA和Secure Works上都会考虑这些类型。

Dan Costa：是否有一种技术趋势会引起您的关注或让您夜不能寐?

埃德博伊德：没有。作为一名设计师，有很长一段时间我都想做的事情。我们正处于计算能力，处理能力，电池寿命，这些技术已经发展到现在我可以做的事情的时间点。随着AI和ML的发挥，我真的可以开始从根本上改变用户体验。设计一个命令和控制的界面而不是一个基于智能的界面，它们是完全不同的问题需要解决，在我对下一轮计算的看法中更有趣。

事实上，那些是我们在深夜工作上花费大量时间的东西。我们并不担心它，因为我们正在考虑如何真正改变人们彼此之间的互动方式及其信息。

Dan Costa：我认为这是一个非常好的观点，因为我认为人们会考虑AI和Alexa以及语音界面。每个人都有使用Alexa的直观体验。但是需要设计那个会话界面。它需要以某种方式工作。你不能只说“ 模仿一个人”，那就完成了。

埃德博伊德：这需要很长时间才能达到那个水平，对吧?所以你说现在发生了根本性的事情，更多的是自动化和简化的平凡事例，但从长远来看，就像是，'嘿，我怎么能有更多的伴侣帮助和帮助来帮我做事情我正在努力做什么?