Apple Stores在服务时代的角色演变

您如何在为展示实体产品而构建的商店中教育客户数字服务?这是苹果零售团队将面临的挑战之一，因为该公司推出了旨在补充其硬件阵容的新订阅服务组合。如果Apple的内容策略受到客户青睐，上周的主题演讲有可能显着改变当今的零售体验。

服务对Apple来说并不陌生。从零售店的早期开始，iTools和后来的MobileMe，iCloud和Apple Music等产品已经由商店员工和软件演示向客户推销。但随着服务变得无所不包并占据了苹果公司收入的更大份额，数字商品化将需要不断发展。

上周开始，苹果公司再次重点内容开始适度更新存储布局和演示设备。推广Apple News +的视频循环现在可以在所有设备上循环播放，每个iPhone，iPad和Mac都可以访问News +杂志库。

这种经过验证的策略是提升客户意识的轻松胜利，同样的模板可以回收利用，以便在未来突出Apple TV +，Apple Arcade和Apple Card。但是，软件演示的一维体验已经不够了。时间和注意力都很紧张。订阅疲劳有可能使潜在客户黯然失色。

产品展示

今天的Apple Stores主要由充满多种型号产品的表组成，如一排iPhone XR颜色或各种MacBook。在现实生活中，这些产品很少用于真空。对于服务，您的部分订阅价值来自所有设备中无处不在的内容。

为了帮助强调这一点，专注于个人服务的连续性表可能在今年晚些时候变得更加重要。目前，一小部分桌子被指定用于展示各种产品 - 如iPhone，iPad和Beats耳机 - 并突出显示它们作为iCloud支持的生态系统协同工作的程度。有什么更好的方式来展示Apple TV +或Apple Arcade在每台设备上的一致性，而不是展示Apple完整的产品线?这是一种你无法在网上实现的触觉体验，而在繁忙的商店中，它是不言自明的，而孤立的设备则不然。

离线体验

现代化的商品推销只是服务可以与硬件平等的一种小方式。事件和面对面的体验讲述了Apple的内容比软件更好的故事。聚焦艺术服务的出版物，展示和游戏背后的团队的艺术性，创造性工作和价值观可以将这些新形成的平台与拥有更大图书馆的老牌竞争者区分开来。

今天在Apple - Apple的一系列免费创意和教育店内会议 - 一直致力于通过展示由创意专业人士主持的表演和活动为本地人才创造一个观众。到目前为止，这些会议主要集中在托管他们的艺术家的个人项目和追求。随着Apple Arcade和Apple TV +的推出，Apple可以利用其已经创建的店内平台来突出创意专为Apple服务构建的作品。

想象一下，在您当地商店的视频墙上举行的Apple Arcade游戏锦标赛，然后与游戏开发者自己进行问答。在Apple News +上发布的记者和摄影师可以分享从世界各地的报道中获得的见解。您最喜欢的Apple TV +节目的明星和制作人可以提供他们创作过程中的独家幕后观看，甚至可以在首次亮相之前在店内首映新品。

核心价值

促销活动对Apple和客户来说都是双赢的。苹果公司今天的风格依旧完整，而苹果公司支持的独特内容得到了关注。作为回报，会议与会者可以免费访问以前仅限于好莱坞，新闻编辑室和制作公司的顶尖人才。这些丰富的离线体验与Apple对现代零售环境的理念以及March特别活动中投射的讲故事的价值保持一致。