Apple的店内MacBook键盘更换计划是一项智能公关活动

Apple的MacBook 键盘更换计划解决了一个问题：客户不再需要为Apple设计失败付出代价。但是，正如我最近写的那样，它仍然让我们许多人留下了另一个：没有我们的机器一周生活的麻烦 - 甚至我们这些幸运的人都有一台备用机器。

我打电话给Apple Store，他们告诉我他们需要它大约五天，这是一个更大的交易[...]并不是没有它是不可能的 - 我以前管理过 - 但这是一个很大的麻烦。我在MacBook Air上设置了我的关键工作应用程序和书签，但我从那次经历中知道，在我没有机器的那一周，有很多小东西会让我疯狂。

我提出了一个解决方案，这是Apple现在实施的解决方案 ......

苹果公司让每家商店都备有一系列键盘，并在店内进行互换，并允许客户在有空位的情况下进行当日预约，这似乎并不过分。

如果Apple这样做，我今天就预约。事实上，我生活在一个经常出现背景烦恼的问题上，Apple的品牌形象在每次发生时都会在我脑海中产生微小的影响。

我不会孤身一人。将会有很多很多MacBook Pro用户慢慢地对这个品牌的信任度下降。修复这肯定值得努力实施我建议的解决方案?

一些评论者很快就认为这是不可能的。因为它涉及更换整个顶级案例，所以商店要解决的任务太复杂了。

我同意键盘是一个问题，但在商店维修是不可行的。键盘是一个全新的顶壳，因此它需要将整个计算机拆分成新的键盘外壳。平均而言，维修本身大约需要2小时才能进行额外的一个半小时的诊断。这是假设修复成功。如果没有，则需要订购部件，并且您正在寻找额外的等待时间。这将比将其发送到维修机构所需的时间更长。

但是苹果公司昨天宣布，它正在给我几乎我要求的东西。好的，我想要当天的服务，而Apple正在提供第二天，但我绝对可以忍受。

Apple正在对MacBook和MacBook Pro出现键盘问题的用户进行维修方面做出显着改变。该公司现在将在店内完成与键盘相关的维修，而不是将它们运送到维修中心[...]

此外，Apple表示应优先考虑与键盘相关的维修，商店的目标是提供第二天的周转时间。

我的猜测是，蒂姆库克终于从史蒂夫乔布斯的书中摘了一笔，并说他不关心为MacBook键盘更换进行店内维修工作，他希望这样做。

当然，问题仍然存在，这仍然令人尴尬。但是，通过将工作工具拿走一周，并要求他们在24小时内不使用工作工具来消除不便之处存在巨大差异。苹果已经成为客户不满的主要来源 - 客户生活中遇到问题或找到解决方法 - 我们可以摆脱困境。这是一个聪明的举动。