美国航空公司利用技术使其人民具有竞争优势

美国航空公司利用技术使其人民具有竞争优势该航空公司认为其人员将成为差异化因素，因此数字化转型的重点已成为过去几年的重点。大约六年前，美国航空公司开始在全公司范围内进行转型，这是由于它在2013年与美国航空公司合并而引发的。根据美国航空公司人力资源共享服务总经理马克米切尔的说法，自合并以来，该组织已将其重点从大部分客户和营转移到“一个为客户”。Mitchell本周在奥兰多举行的SAP Sapphire小组讨论会上说，过去2 - 3年，公司专注于围绕员工体验进行数字化和业务转型。美国航空公司拥有约130,000名员工。

“我们很高兴合并创造了世界上最大的航空公司;但我们的愿望不是最大的，它是最大的，”他说。“我们知道我们所做的一切都是由我们的竞争对手有一个例外 - 你可以购买同一架飞机，你可以提供一个很酷的机上体验，但最终，我们的人将是差异化的，那就是我们需要开始并推动未来。“米切尔说，关键在于创造一种“无缝，统一的员工体验”，向员工展示与公司做生意很容易。“认识到我们有一些工作要做，我们有一个基础......一系列目标将使我们在那里，一个是建立以人为本的文化，以人为本，将推动并帮助我们创造世界级的客户经验，“米切尔说。

“我们必须找到一种使用技术的方法......以确保我们通过技术区分对[客户]重要的东西，以便他们可以与我们开展业务。“客户希望以无缝，简化和轻松的方式与我们开展业务......我们拥有大量数据，我们拥有大量数据，但技术是如何将数据变为现实并将其交付给我们的员工[以及]。“米切尔说，该航空公司已经对云做出了“重大”承诺。

我认为，描述我们的第一个词就是学习，不断学习云中的运营方式，云中运营的变化，是否必须作为SAP的客户行变革，才能成为一个好的合作伙伴?”说过“其次，发展我们的业务模式，我们如何通过将技术技能引入人力资源部门，传统上可能与系统管理员团队一起坐在IT中......以及第三部分是关于启用。我如何确保所有的功能那些[SAP]产品可供业务部门使用，以确保我们能够为他们提供所有可能的产品，以推动这一进

根据米切尔的说法，工作人员不得不进行思维转变，团队“重组”到云中成功的运营模式。当我们进入云端时，角色和职责已从IT转向业务 - 我认为IT也很害怕。我认为在云环境中运行的未知 - 它会改变角色和职责， “他解释道。“在美国航空公司，我们拥有一支功能齐全的系统管理员团队，非常技术性的技能组合，传统上可以用于IT，因此这些角色和职责已转移到人力资源团队。”他还表示，转向SAP进行托管服务安排也重新定义了IT的角色。不过，他表示，内部仍有150个接口需要维护，运行和演变。