新西兰TWG利用技术更多地了解客户

Group(TWG)于1982年在奥克兰开设了第一家门店。从那时起，TWG已发展成为新西兰最大的零售集团，拥有四个品牌 - 仓库，仓库文具，Noel Leeming和Torpedo7集团 - 占该国零售总额的12%左右。TWG首席数字官Michelle Anderson在悉尼的Salesforce World Tour上发言时解释说，TWG在全国拥有258家门店，在线业务强大，每周有超过200万人走进大门，TWG坐拥数据金矿。

“我们拥有强大的实体店 - 全国258家商店 - 以及大量的在线业务，事实上，我们的仓库网站是新西兰最大的零售网站，”她说。

“就规模而言，我们每周有超过200万人来到我们家门口，当您考虑到这一点并考虑我们可以实际收集到客户的数据量时，您会意识到我们所拥有的战略资产坐在上面。”

然而，问题是，直到大约一年前，该组织作为四个独立的业务运营。

“大约12个月前，我们实际上是一个完全支离破碎的部门，”她解释道。

“我们有四个部门，每个品牌都有一个营销团队，我们有六个媒体代理商运营它，我们有几个平台 - 我们非常以产品为主导，因此商品引领我们的业务。”

TWG整合了一个数字化转型愿景，提供“完全扩展和整合的营销能力”，Anderson说，改善了从客户到股东和社区的每个人的交付。

“我们不想只是出现;我们希望真正了解我们的客户，当然也能在合适的时间在正确的渠道向他们传递正确的信息，”她说。

该组织成为“完整的Salesforce房子”，Anderson澄清说这意味着TWG将转向使用Commerce Cloud为其网站提供支持，Service Cloud在其客户参与中心和Marketing Cloud通过各种数字渠道向客户提供TWG消息。

她说，愿景是确保每个客户接触点都是个性化和相关的;TWG在其不同品牌中拥有单一的全渠道客户视图，能够“利用数据的力量连接客户之旅”;它正在适当地花费其营销和媒体预算。

“向前迈进12个月......我们是一个完全整合的营销团队，”安德森说。

“这意味着我们仍然拥有与品牌及其个性以及客户和类别紧密联系的品牌团队，但与我们的卓越营销中心一起运行，我们拥有能够提供战略所需能力的功能团队“。

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拥有4个品牌，共占新西兰零售总额的12%，The Warehouse Group正在通过使用为客户量身定制解决方案的技术进行改造。