SSprint Mobile如何将我的iPad变成客户服务的噩梦

重新格式化我的iPad Pro后，我的手机计划将无效。更糟糕的是，去Apple Store并与Sprint的客户代表交谈让我觉得我正在失去理智。这些大公司实际上并没有投入太多精力来支持这种特定的产品和服务组合。苹果公司几年前为iPad推出了一款名为“Apple SIM”的产品，它让您可以从iPad的“设置”应用程序中的菜单中选择无线提供商，而无需致电电话公司或访问商店进行激活。这意味着设置新iPad真是一件轻而易举的事。但是当它变坏时，就像你重新格式化iPad一样，梦想成了一场噩梦。

上周，我重新格式化了最近购买的11英寸型号Apple iPad Pro，以释放设备上的空间。(自备备忘录：无论我在云中存储多少内容，我总是需要比基本配置更多的存储空间。)

我以为我会立即使用我现有的手机计划备份并运行，这是我在iPad上选择的“Sprint移动宽带通行证”。当您重置iPad时，通过选择“删除所有内容和设置”，会弹出一个小菜单，询问您是否要保留已购买的蜂窝计划，这是我选择的。

一旦iPad被删除并再次生效，Sprint连接确实仍然存在，列在“设置”的“蜂窝数据”部分中。然后我肚子里有一种不安的感觉：没有服务。数据连接不会连接任何东西。尽管Sprint计划在“蜂窝数据”部分列为“活动”，但Safari中会弹出一条消息，告诉我我没有订阅任何数据计划。

我尝试了常用的方法：关闭iPad并重新打开;安装突然出现的“运营商固件更新”;切换和关闭飞机模式开关;还有“设置”中的内容可让您“重新配置帐户”。这些都没有做任何事情。

在与电话公司打交道多年之后，我选择了懦夫的选择，先去了纽约第五大道的Apple Store。商店代表再次删除了iPad，同时保留了手机订阅。不好，没有变化。我的Sprint订阅仍然从“蜂窝数据”部分盯着我，仍然无所事事。代表告诉我这个“经常发生在Sprint上”，这意味着Sprint似乎“锁定”了SIM卡，并且必须解锁。那时，他们建议我打电话给Sprint。

在上午10点阵亡将士纪念日挤满了人们的Apple商店的敲门声中，我试图向主要Sprint客户支持热线上的代表说明，这是Apple Store代表给我的一个号码。Sprint的代表最终决定拨打不同的电话号码并与维珍移动公司(Virgin Mobile)交谈，后者是一家销售预算电话计划的Sprint部门。但维珍移动的人告诉我，我的问题是Sprint的预付费问题，并将我转交给Sprint的预付费部门。这个过程重演了，因为我的电话被切断了，我不得不重新开始。

尽管仍然存在大部分昂贵的数据计划，但我没有服务。

在与Sprint进行了二十分钟的预约谈话之后，他们无法在系统中找到有关我的设备的任何信息，他们第二天早上在Sprint零售店为我预约了获得技术支持。

在斯普林特商店，销售代表感到困惑。他们从未听说过任何名为“Sprint Mobile Broadband Pass”的消息。他们声称不知道可以从iPad的“设置”菜单中简单地订购移动电话服务。(我觉得像已故的史蒂夫乔布斯，在设备上向他们展示了一些神奇的东西。)

他们问了我一个用户帐号，但Sprint Mobile Broadband Pass没有帐号。在与代表聊天，试图找到一种方法帮助他们完成工作时，我回头看了一下我从Sprint发来的发票。它显示有一个特定的电话号码支持Sprint Mobile Broadband Pass。在这一点上，我心想，真是个假人!我应该从这里开始。

我打电话给这个号码，然后花了将近一个小时与某人打电话。他们似乎终于知道我在说什么 - 他们至少没有问我什么是Sprint Mobile Broadband Pass。但他们很难弄清问题是什么。

保持我的细胞计划的选择应该拯救了我，但事实并非如此。

在某些时候，在被要求暂停等待几段时间之后，我低头看着iPad，看到设置中列出的Sprint计划在我眼前已经从“活动”变为“过期”。一些交换机被抛出，重新进入网络，并改变了一些事情。该代表准备在设备上发起一个新的Sprint移动宽带通行证，但我却要求退还我的钱。该代表告诉我，我将在7到14个工作日内收到宽带通行证未使用部分的退款。当我要求确认时，代表听起来有点不稳定，我想，嘟something了一些关于如何收到电子邮件告知我退款的事情。我没见过这样的电子邮件。

我向斯普林特伸出援助之手，解释了情况，除了最初的习惯性答复外，我什么都没听到。我也联系了Apple的媒体关系，除了最初的惯常回复之外，我什么都没听到。

那么这里有什么教训呢?一个教训是，与许多电信运营商一样，Sprint正在销售太多产品，公司中没有人真正知道发生了什么。不应该是商店代表从来没有听说过Sprint Mobile Broadband Pass，或者我应该解释一下，可以直接从iPad激活蜂窝计划。Sprint的电话支持热线也是如此。我不再在iPad上使用Sprint了。

但对于任何运营商来说，支持Apple SIM都需要付出很多努力，这绝不会有吸引力。Apple SIM移除了一些控制运营商可以拥有的客户，因此运营商自然会被激励以支持它。苹果公司真正应对所有这些运营商，并确保他们支持该产品。令人遗憾的是，除了确保编程接口连接的基本技术工作之外，Apple是否花费任何时间与电话公司进行协商以协调其中任何一项。

我们其他人的教训是，在iPad上使用手机的过程中，很可能会有一定程度的挫败感。我曾经看到曾经有过蜂窝计划的二手iPad的类似问题，计划已经失效。尝试在iPad上复苏已失效的计划是不可能的，并且尝试使用不同的运营商添加新计划可能导致不得不去运营商店，从而打败了Apple SIM的全部要点。

因此，如果您在iPad上停留一段时间并且尝试擦除它或最终切换载体，请计划必须处理头痛问题。至于运营商，我发现这些计划都相当昂贵 - 十二千兆字节的80美元就是一个很好的例子 - 各州的运营商，AT&T，Verizon，Sprint，T-Mobile US和两家较小的运营商经销商，AlwaysOnline和Gigsky，都可以是好的或坏的，它似乎取决于任何一个月或一周的抽奖运气。