只有25%的客户购买Optus内容退款

澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)宣布，只有四分之一的客户能够向Optus申请退款，以获得所谓的“优质内容”服务，如铃声，游戏和占星术等。在其承认误导消费者并违反ASIC法案的第三方计费行为后，Optus被迫在2月份从联邦法院获得1000万澳元的罚款后提供退款。Optus进一步承认，它早在2014年4月就已经知道，客户需要为他们在不知不觉或错误注册的直接运营商计费服务付费。自2012年以来，这家新加坡电信公司的内容佣金约为6580万澳元，但不再提供。Optus承诺提供这些退款，并将在未来几个月内继续与客户联系，”ACCC专员Sarah Court周三表示。许多受影响的客户都被收取了他们从未想过和从未使用过的内容的费用，他们发现这些内容难以取消订阅。在某些情况下，儿童无意中收取了费用。”

ACCC补充说，Optus和其他第三方提供商在最新实例之前向240,000名客户偿还了2100万澳元。ACCC表示，任何希望获得退款的人都应该拨打133 937与Optus联系。上个月，ACCC开始对Optus采取法律行动，据称误导消费者需要进入国家宽带网络。消费者监管机构称，Optus于2018年5月24日发送了一封电子邮件，告知其部分移动客户，他们的宽带服务将很快“断开连接”，并鼓励他们“在太晚之前进行切换”。据称，该电子邮件被发送给了Optus的138,988名移动客户。

Optus后来承认它误导了客户，道歉，并为接受交易的人提供免费退出。“在2018年10月，Optus致力于改善我们业务的客户体验和客户服务，我们将继续投入大量精力和资源来解决此类问题，并进行必要的变更和改进，以便为所有客户提供优质服务，” Optus监管和公共事务副总裁Andrew Sheridan当时表示。9月，ACCC透露，在误导客户的直接结算服务后，Telstra已向72,000名客户发放了930万澳元的退款。联邦法院同样对澳大利亚现任电信公司罚款1000万澳元。根据ACCC，在2015年至2016年期间，Telstra向消费者提供虚假或误导性陈述，向超过100,000名客户收取内容订阅服务的费用，这些服务没有请求或有权选择退出。