电话推销员迫使消费者签署NBN合同TIO

电信行业监察专员(TIO)的调查显示，电话推销员正在使用恐吓手段迫使消费者签署他们不想要，不需要或无法负担的国家宽带网络(NBN)合同。在其报告“NBN服务的误导性电话营销”[PDF]中，TIO透露电话推销员威胁消费者与电话和互联网服务脱节，电话号码丢失，以及提供有关NBN计划定价的不准确或不明确的信息，合同期限，或预期的数据速度。根据申诉专员的说法，在2018年的日历年中，住宅消费者和小企业向TIO提出了1,729起投诉，涉及NBN服务电话推销员的这些误导行为。

该报告显示，老年消费者特别感受到误导性的电话营销行为，其中一些消费者并未在家中使用互联网，申诉专员表示这与澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)的研究结果一致，该调查发现人们对此缺乏了解。在65岁或以上的人中连接到NBN。

“消费者被告知有关转移到NBN的信息根本不正确并使他们处于不利地位。这是关于一小部分电话和互联网提供商的行为，应该停止。在某些情况下，我们已经分享了有关此问题的信息与监管机构有关，他们可以考虑采取进一步行动，“监察官朱迪琼斯说。

通信联盟首席执行官约翰斯坦顿谴责了误导性的销售行为，称当消费者信任受到侵犯时“非常令人失望”。

“这样的提供商在我们的行业中不受欢迎。通信联盟成员正在与ACMA合作，采取行动反对这种行为并阻止这些提供商继续运营，”他说。

“此外，强化的行业准则 - 电信消费者保护(TCP)准则 - 今天生效，包括有力的销售实践新规则，这将有助于ACMA执行TIO聚光灯中提出的做法。”

同样，澳大利亚通信消费者行动网络首席执行官特雷莎科尔宾称这些行为“非常令人失望”。

“消费者有权获得准确的信息，不应该被迫做出任何形式的购买，”她说。

“我们已经看到ACCC过去采取行动反对类似做法误导电信公司，所以希望业界吸取教训。但正如TIO的报告所示，可能需要采取进一步的执法行动。”