纽约边境网络中断情况恶化 引发州调查

Frontier Communications的客户报告更多停机和更长的维修时间，州政府官员已决定进行调查。

纽约公共服务委员会(PSC)的工作人员报告称，“几家Frontier Communications子公司存在严重的服务质量问题，包括投诉率不断上升，维修时间过长以及本地化的网络可靠性问题，” PSC周四表示。

PSC工作人员正在寻求Frontier关于客户问题报告的更详细信息，并“将与Frontier合作制定并实施一项改善不良局部网络可靠性条件的计划”，该公告称。

Frontier的问题远远超出了纽约。该公司上周公布了收入减少和54.5亿美元的商誉减损费用，并警告投资者其收入将在未来几个季度继续下降。Frontier在29个州拥有363万宽带用户，低于一年前的386万。Frontier的员工人数在过去一年中也从21,718下降到19,872。

纽约并不是唯一一家调查该公司服务的州。 明尼苏达州商务部今年的一项 调查发现，Frontier未能妥善维护其电信网络，未能向有时持续数月的停电影响的客户提供退款或账单信贷。

Frontier的网站称其 “自2011年以来已在纽约网络上投入近5.4亿美元”，允许其“在升级的服务区域内为约85,000名纽约家庭提供更快的宽带速度。”

据Broadband Now报道，Frontier在纽约的平均互联网下载速度仅为7.4Mbps，是该州所有主要提供商中最低的。宽带研究小组表示，Frontier在纽约提供的最高速度为50Mbps 。

PSC工作人员报告称，Frontier在纽约为221,000个客户提供服务，并在2018年为30,000个客户提供服务。

旧铜网络提供较慢的互联网速度和电话和互联网接入的可靠性较差并不罕见。但PSC报告称Frontier的问题超出了常规：

员工越来越关注Frontier的服务质量，特别是在Citizens，Frontier Rochester，Frontier New York和Ausable Valley子公司。过去几年，这些Frontier公司的PSC投诉率显着提高。此外，工作人员还响应了当地，县和州政府代表(包括应急响应实体)的大量网络可靠性投诉和查询。这些投诉包括长时间的维修和重复的服务中断条件，以及互联网访问和速度问题。

该报告列出了61家电话公司的服务质量统计数据，其中8家是Frontier子公司。PSC报告还引起了对Taconic Telephone Corp.和Windstream的担忧，但他们将大部分时间用于Frontier。该报告称，PSC已经开展了“对Taconic业绩进行为期数月的审查”，并正在跟踪Windstream的统计数据，“以确定是否需要更多关注。”

边疆的号码

PSC用于判断网络质量的一个标准是“中心局实体”或每月每百条访问线路具有5.5或更少客户故障报告的交换机的百分比。这并不是一个难以达到的标准，因为61家电话公司中只有8家“在100%的测量机会中达到了最低服务要求”，PSC表示。未能做到的八个中有四个是PSC关注的Frontier子公司。

该报告称，Frontier的“Ausable Valley在该专栏中的价值最低，其2018年的测量机会达到了87.5%”。Frontier's Citizens的子公司时间为98.2%，纽约的Frontier Communications为99.17%，而罗切斯特的Frontier为98.6%。

另一项措施是直接向PSC提出的年度投诉数量。大多数投诉只针对公司本身而不是州政府，所以这个比率往往很低。在2018年期间，61家公司中只有7家公司直接向PSC提出投诉，其中3家是Frontier子公司。

2018年纽约边境通讯公司每千人投诉1.025件，罗切斯特边境公司0.496‰，Frontier公民部门0.412‰。这些都高于国家建议的每1000条接入线0.075 PSC投诉的水平。

PSC报告称，需要更多的数据来确定Frontier网络各个部分的确切情况。PSC表示，它打算“确定重复中断的根本原因，并制定一项提高网络可靠性性能的计划。”

该报告还说：

工作人员将要求Frontier对其客户故障报告和维修数据的及时性进行分析，其地理位置比中央办公室更细致，以确定重复停电的本地化原因，并且[工作人员将]采访当地的主管和技术人员以帮助识别网络工厂/设施元素，这些元素是导致网络可靠性差的重要原因。工作人员将与Frontier合作审查此数据分析的结果，并制定解决经常性中断的计划，并在必要时采取进一步行动时向委员会报告。

在与Ars联系时，Frontier表示，PSC需要认真对待，并致力于为纽约社区和我们服务的客户提供优质服务。我们将审核该报告并在适当的论坛上回复委员会。“