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其他平台下单却由拼多多发货 你被“套壳”店家赚差价了

2023-04-24 17:32:43来源:
导读本文转自【成都商报】;近期,有网友报料称,自己明明在其他网购平台买的东西,收到的快递包装上却写着“拼多多发货”。而该网友的遭遇并非...

本文转自【成都商报】;

近期,有网友报料称,自己明明在其他网购平台买的东西,收到的快递包装上却写着“拼多多发货”。

而该网友的遭遇并非个例。记者在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上看到,涉及网店“套壳”“无货源”销售的投诉类目繁多。

一位电商从业者告诉记者,在网购平台“套壳”销售的,多为“无真实货源”商家。“这些商家只在平台上开店,但没有供货渠道,就全网比价,筛选出价格最低的产品,再在第三方平台加价卖给顾客。”

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在平台A下单 为何拼多多发货?

消费者讲述遭遇“套壳”商铺的全过程

“我在其他平台买的马桶,结果收到了拼多多给我发的物流短信,很奇怪。”今年3月19日,陈先生在一电商平台的个人店铺中购买了一款售价为347元的马桶。但下单后,他却收到了来自拼多多的发货信息。疑惑之下,陈先生拨通了拼多多上发货商家的电话,商家明确告知他:“是其他平台的店铺在我们这里下的单,商品也是从我们这里发出的。”得知消息后,陈先生进一步对比发现,网购平台上自己订购马桶的快递单号、物流信息等均与拼多多显示的一致。而价格上,两个平台价差达57元。“两款马桶一模一样,但我下单的平台上卖347元,拼多多才290元。”

这,并不是陈先生一个人的遭遇。马女士最近在一家网购平台花约72元购入了一款化妆刷。不久,马女士也收到了拼多多的发货提示。而快递到手后,马女士的包裹上甚至写着:“我店仅在拼多多售卖!你被黄牛赚了差价!”

此外,马女士发现,包裹上还附有该商品的拼多多二维码,扫码后发现,自己购买的化妆刷是拼多多另一家店铺的产品,但却只要19.9元!

事实上,这样的“套壳”店铺并不局限在某个单一的电商平台。记者在“黑猫投诉”平台上看到,消费者在不同电商平台下单最后都收到了拼多多发货的信息。一名消费者称,她3月27日在另一家电商平台花62.58元下单了一件童装,却收到了拼多多的发货信息,而这件童装在拼多多这家店只要35.8元。

对此,记者联系到一家网购平台的客服人员,对方称:“在我们平台下单后,由拼多多发货的现象的确存在。”该客服表示,之所以会出现这种情况,是因为第三方店铺也可能在其他平台开店,如果没货就会通过其他平台的仓库发货,但这样的现象并不常见。

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“三无”人员开店?

代运营公司可手把手教,还提供刷单、刷好评服务

记者调查后发现,不少从拼多多发货的商家,自身可能根本没有实际货源,而是“左手倒右手”,用顾客的信息直接在拼多多下单。

那么,这些无真实货源的“套壳”网店是如何逃过平台监管的?

“我没有线下实体店,没有实际货品和进货渠道,也没有营业执照,能在网上开店卖东西吗?”近日,当记者以此向多个网店代运营商铺进行咨询时,均得到肯定回答。

“注册为个人店铺,不卖食品基本就不会被查资质,也不会要求有实体店。”某网购平台一家店铺代运营公司A的工作人员如是告诉记者,并表示付款后可以全程指导开店。

就此,记者尝试在两家大型网购平台注册店铺,发现成立个人店铺的流程大同小异,且比较简单。

在某平台,记者发现,以自然人身份注册个人小店,仅需提交身份证照片并完成人脸识别即可。其中,对市场主体相关信息的登记,在“自我声明”中勾选相关内容即可。至于售卖商品资质的要求,只规定了部分产品的资质认证。但记者也注意到,根据该平台的管理规则,平台有权在申请入驻后经营阶段继续要求商家提供各项资质。

那么,没产品怎么卖货?代运营公司A的工作人员告诉记者:“没货也能开个人店,基本思路就是通过拼多多或淘宝1688批发网选品,然后放在其他平台售卖。”“如果是新手,可先选一个平台进行代发货尝试,等有经验了,就可多平台开店扩大销售。”

如何选货?这名工作人员表示可提品筛选服务:“根据市场基本情况,帮忙找到价格更低、更容易做起来的产品进行打造。”

至于所选产品的质量,这名工作人员称,要追求利润大、获客多,就没有太大必要要求质量:“质量高进价就高,你的差价空间就小,几块钱的东西没必要追求很高的质量。”当记者表示担心有顾客给差评时,其表示:“有投诉可以退货或重新发货,遇到难缠的用户可以给予一定补贴。”

这名工作人员还表示,在任何平台开店,他们都会提供刷单、刷好评服务:“我们会有专门的渠道帮店家做销售数据,遇到差评我们也有应对办法。”按照其介绍,店铺交给代运营公司后,店家只需要充当客服与买家进行沟通即可。

“类似的中间商,我们一个月要服务上百个,还从来没遇到过因为投诉导致门店下架的。”这名工作人员告诉记者,他帮助运营的代销网店,月营业额“基本保持在万元以上”。

针对这些说法,某网购平台的客服回应称,入驻的第三方店铺,平台会有专线人员进行审核,具体需要什么资质,要根据店铺售卖的具体物品而定。

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如何不被发现?

同一商品重新设计包装,让产品成功“套壳”

“套壳”销售的同款产品,在不同平台出现较大价差,难道不会被顾客发现?对于记者的担忧,店铺代运营公司B的工作人员称:“在类似京东和天猫买东西的顾客,一般是不会去拼多多买东西的,所以基本很难被发现。”

为进一步打消记者的顾虑,该工作人员还表示:“如果靠你自己来运营店铺,那就有可能被顾客发现。”

这名工作人员解释称,如果要自行经营“套壳”商铺,需要提前找好低价平台的卖家协商代发合作,包括使用代卖方产品的网店图片、介绍、参数等。“使用对方的图片就有可能被顾客发现是同一商品,现在被发现的店铺大多是这个原因。”

此外,在商品包装上,该工作人员告诉记者,如果自行运营店铺,则需要购买“一件代发”软件,通过该软件进行第三方平台下单,就可以保证顾客收到货后不会发现是“套壳”销售。据该工作人员介绍,“一件代发”软件的售价一般在几百元左右,该软件并不能公开下载,需缴费后由代运营公司帮忙牵线才能获得下载端口。

但记者在淘宝以“一件代发”为关键词搜索发现,能提供代发服务的商家不在少数。其中一名代发商家表示,需要代发的订单单价为8元。客户只需提供商品订单、买家的收货信息,就可通过“一件代发”服务,自行设置发件人的信息和发货地仓库,顾客收到的产品单号和其他信息就会和“套壳”中间商提供的一致,且不会显示发货平台。

而如果借助代运营平台,过程则更加简单。代运营公司B的工作人员表示,如果交由其代理,那么同一产品可帮助提供重新设计海报、产品介绍和上架、帮助核定线上定价等服务,让顾客更不易发现是同一产品。

而代运营公司A的工作人员也称,选定产品后,团队将为同款产品进行重新包装:“包括产品的宣传照片、视频,店铺的重新搭建,我们会重新给你做,这样就不容易被发现了。”

当然“套壳”中间商也要付出不菲的代运营费用。记者发现,一家代运营公司的报价为每月3000元,即可将“无货源”店铺交由公司代运营,公司会为店铺进行装修设计、产品上架服务以及网店的前期排名提升等。此后,若店铺销售额在30万元上下,公司抽成1%;若在20万元,则抽成2%。“我们经手的做产品代发的店铺特别多,一个月我们大概能赚几十万。”代运营公司A的工作人员说。

记者多方采访了解到,从事“套壳”销售的无货源商家,店铺月销售额能达到几万到十万元不等;而帮助“套壳”网店上线、吸客,也逐渐演化成一门公开的生意……

遭遇“套壳”销售咋维权

律师:商家如有欺诈行为,消费者可主张退一赔三

代运营公司的行为是否合法?中间商进行“无货源”销售,赚取差价的做法损害了消费者的哪些权益?

河南泽槿律师事务所主任付建表示,根据《消费者权益保》的规定,消费者享有知悉购买、使用商品真实情况的权利。因此,中间商的“无货源”销售行为,首先就侵犯了消费者的知情权。另外,根据《消费者权益保》,经营者及工作人员对收集到的消费者个人信息须严格保密,不得泄露、出售或非法向他人提供,中间商为了转平台购买,将消费者个人信息泄露给第三方平台的店铺,这涉及对消费者个人信息权的侵犯。付建同时补充称,当产品出现问题或被消费者发现中了“套壳”陷阱,中间商就会将售后等责任推给实际销售的店铺,这样的做法也会扰乱正常的交易体系。

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师进一步补充道:“店主如果在其他平台开店,去拼多多买东西回来作为源头发货,虽有赚差价的行为,仍属正常经营行为;但如果并没有买东西回来,而是直接在拼多多下单,并且填写客户收货信息,就涉嫌违法。”蓝天彬强调,类似行为或违反《消费者权益保》和《个人信息保》规定,涉嫌泄露和使用消费者个人信息,涉嫌侵犯消费者知情权和隐私权。

付建建议,如果发现卖家是“套壳”中间商,可主张退还差价,或发起退货。对于商家在服务过程中有欺诈行为的,还可主张退一赔三。如果不能和商家达成一致意见,消费者还可保留相关证据后向。

那么作为平台方,在这一过程中是否有应该履行的职责?付建认为,根据《网络交易规范管理办法》,平台方应该保证入驻商家符合相关经营资质,并监管商家在经营过程中是否存在违规。

“但每个店铺都有自己的货源和销售渠道,且货源通常属于商家自主经营的事项,并不在平台方的监管范围之内。”因此,付建认为,当交易过程中出现售后问题时,商家应当作为第一负责人,平台则负有监督处理售后问题的职责,如果商家出现违规情形,可以按照平台规则对其进行处罚。

蓝天彬律师也表示,平台方对“套壳”中间商应加强审核。消费者碰到“无货源销售”的情形,如果对商品不满意,可以要求退货退款。如果店主不同意退货退款,可以拨打12345投诉,也可以向市场监督管理部门投诉,还可以向。

成都商报-红星新闻记者 杨雨奇

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