退订迪士尼门票被要求提供情侣关系证明，店大也要尊重顾客体验

原标题：退订迪士尼门票被要求提供情侣关系证明，店大也要尊重顾客体验

飞猪有关门票问题的提示

“我们想退掉原订的迪士尼门票，却被要求提供‘情侣关系证明’。”最近，张女士求助称自己和男朋友原计划11月30日去上海迪士尼游玩，但因自己突然生病，只好提前结束旅游行程。她在提交就诊证明成功退了自己的票后，却在退男朋友的票时遇到麻烦，被要求提供加盖公章的“情侣关系证明”才能给退票，平台解释称这是景区要求的。

对于能否出具情侣关系证明，飞猪公司所在地的派出所工作人员表示“这个东西我们出具不了，怎么出具？”应当说，在此次事件中，警方拒绝张女士开具情侣关系证明的做法是没问题的。毕竟“我爸是我爸”之类的亲属关系还好提供证明，而情侣关系却不是一种需要证明的官方关系，因为这种证明可能会涉及到隐私权和其他相关问题。同时，这证明也不能成为退票的必要条件。

按照法律界人士的说法，飞猪作为第三方平台没有权利规定退改票规则，也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方，其责任是提供信息和交易服务，而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。而作为景区经营者，虽有权制定门票销售和退票的相关规定，但是，这一规定前提是要合法合规，在维护自己利益的同时也要保护游客，不能侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”，无疑可能会让消费者感到不便，甚至侵犯他们的隐私权。

我们不能否认一家企业，为保护自身合法利益，其管理方采取合理的措施是必要的，但一个企业的政策和流程应当合理、尊重消费者的权利。要求提供“情侣关系证明”的做法，不管是迪士尼还是飞猪平台做出的，肯定让人觉得有些古怪，甚至违反常识，不仅在法律逻辑上显得牵强，而且在情感上也极不尊重。

退票过程本应简单、直接，却被施加了不必要的复杂性，这不仅对顾客造成了不便，也影响了企业的声誉。迪士尼的一些规则一直以来都饱受诟病，比如，其官方在买票须知中的确有退改规则显示，产品不可全部或部分转让、取消或退款，除非法律另有规定。很多消费者都表示，人都有一时操作失误，或是遇到突况的时候，如果因为买错票面类型、调整出行时间，突发疾病等遭遇退票困难，会有种被坑被套路的感觉。

人们并不是说不尊重企业的合理权益，之所以对于这种荒谬的规定提出了质疑，是希望如何在保护消费者权益和简化退票流程之间找到平衡，比如可以制定灵活的退票政策，根据不同的情况做出合理的处理，对于确实因不可抗力因素无法游览的游客，可以简化证明文件的要求或者提供其他的解决方案。毕竟，在这个以顾客为中心的时代，任何企业的成功都离不开对顾客体验的重视，即使你的店很大。

来源：潮新闻