该连锁店试图进入服务不足的地区但它应该专注于购物体验

JC Penney(纽约证券交易所股票代码：JCP)多年来一直在稳步下滑，看到其销售额下降，并观察其客户离开其他零售商。亚马逊(纳斯达克股票代码：AMZN)和消费者转向互联网购物很容易受到指责。现实情况是，JC Penney因未能连接到客户群或找到在不断变化的零售市场中相关的方式而引发了自身问题。如果JC Penney未能让消费者有理由去参观其商店，那不是亚马逊的错。JC Penney尝试过很多东西。这家零售商进入了被其长期竞争对手西尔斯(Sears)抛弃的地区。这些举措似乎是一个好主意，但消费者并不期待连锁店购买家电或家庭服务。

其领导层未能执行全渠道战略。它增加了玩具和婴儿用品，并进入了被Sears和Toys R Us等失败零售商抛弃的其他地区。但这不是购物者想要的，而连锁店的数字反映了这一点。

第一季度销售额下降5.5%，公司亏损1.54亿美元，或每股0.48美元。这些数据非常糟糕，表明该公司继续失去其客户群。当然，首席执行官吉尔·索尔陶(Jill Soltau)不能承认这一点，并且她在第一季度财报发布的评论中对可怕的数字进行了积极的调整。

索尔陶说：“我很高兴我们在制定关键目标，建立高级领导团队，对我们的产品组合进行重大改变 - 例如消除主要设备- 以及围绕我们的优先事项动员整个组织方面所取得的进展。”“我们在上一季度突出的每一项立即行动措施方面取得了良好进展，包括我们继续努力减少和提高我们的库存状况，这使我们的库存减少了16%，并且我们的自由现金流量得到了显着改善。 25美分硬币。”

库存减少可节省现金。这也意味着减少销售消费者。正在发展并与客户群建立联系的公司并不认为库存较小。然而，彭尼没有其他任何积极的指示，因此索尔陶决定庆祝她控制支出的努力。

“随着我们的库存合理化工作的继续，我们正在测试围绕最佳库存水平和品种选择的一系列策略，目标是为我们的客户提供改进的体验，并最大化我们的投资回报，”她说。

没有答案

通过管理库存无法修复客户群。由于消费者不再有理由访问连锁店，同店销售额不断下降。

亚马逊没有计划减少16%的库存。它致力于确保销售客户所需的任何产品，并且能够快速交付。

Penney在过时的购物体验中提供较少的商品。它疲惫，过时的商店并没有激励购物者离开家，它的网站可能更不吸引人。

该连锁店试图进入服务不足的地区，但它应该专注于购物体验。Soltau保持勇敢的面孔 - 她或多或少必须 - 但她无法挽救她的公司，后者已经没有足够的客户了。改变这一点几乎肯定为时已晚，使Penney的未来真正成为管理其死亡而不是挽救其未来的问题。