UBank在NAB提供的银行牌照安全方面表现出破坏性的成功

“这是一个非常大胆的声明，因为它听起来是一个好主意，但当然文化因为我们知道我们所知道的，所以，”Hatton周三在悉尼告诉IBM Think。“我们10年前的机会是彻底改变客户看待银行业务的方式。”根据哈顿的说法，客户成了UBank的DNA。它现在拥有500,000，她说这是“非常有声”。UBank还在悉尼北部拥有220名员工，以及NAB的支持“NAB集团大力支持，这意味着我们已经获得了银行牌照的安全性，”她说。“我们在那里经营，试验，尝试新事物，真正进入银行业的未来。”顿表示，UBank创造的机会及其首要任务是破坏银行业务。根据哈顿的说法，这个组织的聊天机器人米娅是在2月推出的一个很好的例子。当UBank关注客户痛点时，房屋贷款申请被标记为需要改变的一个细分市场。UBank在2016年左右开始与IBM合作，特别是与Watson团队一起研究如何使用人工智能(AI)来简化事务。哈顿回忆说，当IBM走进银行并表示可以为银行做“特别”的事情时，这种关系就开始了。

“所以我们做了所有优秀的金融科技创业公司所做的事情，我们有一个黑客马拉松，”她说。“我们基本上把一群人聚集在一起 - 不是太多，因为我们的规模和规模非常小 - 来自组织的各个层面，这让我们有机会真正坐下来看问题 - 并且金融服务，我们有几个。“她说，这让UBank能够看到它如何能够获得以速度为主导的面向客户的AI，从而开始了它的“机器人聊天”游戏。Robo-chat在新西兰公司FaceMe的帮助下发展成为Mia。“我们借此机会真正将米娅提升到了一个新的水平，并在舒适的家中为客户解答问题，让他们以不同的方式体验虚拟助手的实验和喜悦，”哈顿继续道，并指出问题要“合理简单”才能确保成功。“我们发现80%的呼叫是我们在联络中心进行的，他们非常一致，问题非常简单。例如，固定费率是多少，我如何计算我的费用，我们希望让人们能够在他们想要的时候做到这一点。“通过robo-chat这个UBank面向客户的AI计划的名称，robo-brain就是给客户服务团队的名字。“它节省了超过77%的时间，他们将我们所有的文件都放在一个地方，几乎就像一个查询，能够以与机器人聊天使客户能够回答问题的方式为客户回答问题。他们自己。“我们希望成为澳大利亚最受推荐的品牌;我们已经消除了成为银行的心态，所以它再次将客户放在我们应该为我们做什么以及我们代表什么的中心，”哈顿说。