在客户服务和客户体验中构建创新文化5要点

及时创新受到客户和员工的青睐。客户越来越厌倦与公司做生意，公司的事情繁琐，破碎或通过不再适合客户当前想要互动的模式进行传达。(即使顾客，总体而言，也喜欢你，你可能仍然会因为长期不能获得这些元素而将他们赶走。)与此同时，当员工不得不花费他们的日子试图携带时，他们会变得疲惫，沮丧，烦躁面对笨拙，不合逻辑的后台设置，不得不(公开)微笑沮丧，面向客户的职责。

1.这是一个容易写的句子，但是要完成一个非常艰难的文化转变。许多公司都违约，认为员工有明智的想法是麻烦制造者和浪费时间的人。这里所需的文化变革需要从顶部流动(或至少有坚硬的支持);你的价值观和使命的陈述需要被接受;需要在抵押品中显示;并且，一旦你可以将其拉下来，就需要将其纳入您的招聘和船上以及加固协议中。除此之外，除非你创造尽可能接近我称之为“无责任文化”的文化，否则你永远不会在创新上取得成功，而不是一种专注于确定谁应该受到指责的文化以及责备如何明确指责被分配。

2，公司员工需要知道哪里进行创新。

您应该在三个方面欢迎创新：

产品：

您销售或制造的产品

流程：

您如何制作/如何销售它

在这三者中，只有产品创新往往会受到很多关注，因此要明确表示您正在寻找流程和商业模式领域的创新，并且您将获得更多的投入。(读者可以获得奖励：这里有一个免费的文件供您自己的办公室使用，有25个创新提示，可以帮助您获得创新的果汁。)

3.需要捕获和审查创新，以便在对所有人透明的过程中实施。

创新不仅仅是沉思，“哎呀，如果......不是很好”这是一个开始，但需要有办法以有组织的方式提交这些思考，并在透明的系统内进行审查 - 可能的行动。[此提交和审核流程的主人是USAA，这是一家保险和金融服务巨头，根据员工的建议产生了近1,000项专利，其中大部分来自非技术员工。我在这里的福布斯文章中与USAA深入了解。

4.在一个部分或您的操作中成功的创新（一个位置，一个部门）需要传播到您的操作的其他角落 - 您需要一个正式的系统来实现这一目标。

在公司范围内获得最大的创新，这些创新在您的组织的某个部分取得了成功，不应该只是“很高兴”;这应该是一项要求，您可以通过定期审查您的创新数据库来实现您的组织的一部分已经成功并且已经适合在其他地方移植的想法。[这是我的福布斯关于丽思卡尔顿酒店公司的文章，一个全球分散的公司，把它拉下来。]

5.需要呼吸空间。

如果您的运营长期人员不足，员工过度工作并且在通话时长度等方面死亡，员工将如何找到时间参与创新?[这是我的福布斯文章对呼吸的客户服务和空间的客户体验的重要性，如现场与Zappos的。对于您的企业提供最佳的客户服务和客户体验的今天，同时建设，通过不断创新，更好地之一明天，呼吸空间是必不可少的。