何时期望设备和连接的事物开始彼此交谈

由Apple App Store和Google Play主导的移动应用程序市场是智能手机用户的焦点。经过八年的搜索，下载和使用智能手机应用程序，用户的使用行为日趋成熟。我们请Gartner的研究总监Jessica Ekholm分享她对移动应用程序用户行为，物联网(IoT)服务的前景以及设备和事物何时会与之交谈的看法，他将参加今年的MWC活动。另一个。问：您希望在移动应用用户中看到哪些新行为?

A：随着消费者将移动应用视为与他们喜爱的品牌的主要数字互动，我们生活的“应用”将继续快速增长。

Gartner在2015年第三季度对美国，英国和中国的3,024名消费者进行的一项调查显示，社交媒体(85%)，地图(74%)和视频(73%)是最常用的智能手机应用程序。下达交付订单(64%)和比较价格(58%)是​​移动应用程序的前两项活动。在隐私和安全方面，亚马逊(32%)是美国受访者中最值得信赖的存储支付凭证的提供商。对于英国受访者来说，PayPal(42%)和中国受访者信任阿里巴巴(36%)。

我们还看到Apple Siri，Google Now和Microsoft Cortana的虚拟个人助理(VPA)的增长都被广泛采用。智能手机用户已经习惯了VPA的概念，以及交叉引用多种信息源(例如旅行和酒店搜索器)的服务。调查发现，VPA最常见的用途是检查天气(70%)，提醒约会(46%)和获得交通条件和替代路线(43%)。

尽管目前对应用程序感兴趣，但我们看到应用程序下载的数量 - 特别是在成熟市场 - 已经停滞不前，用户坚持使用久经考验的产品。大多数用户将下载并习惯性地仅使用10个或更少的应用程序，这会造成巨大的应用商店拥挤。这迫使应用创建者优先考虑并优化他们现有的应用程序组合以及具有最大潜力的应用程序。

问：物联网服务的最大机遇在哪里?

A： 我们估计2016年物联网服务总支出将达到近2,350亿美元(见表1)，比2015年增长23%。专业服务部门构成物联网的最大机遇，2016年的支出预计将超过2150亿美元(见表1)。表1)2016年增长21%。

最大的消费者物联网服务机会将是健康和健身，其次是汽车信息娱乐，家庭安全和安全。2016年，将使用350万个消费者连接的东西，占使用中消费者物联网总量的87%，到2020年达到1060万个。2017年，我们预计移动心脏监测将有所增加，设备提供用于心脏心律失常检测的传统笨重“胸带”监测器的补充或替代。我们还预计会激励长期使用这些设备的程序，这也可能会给特定平台或雇主带来“粘性”。保险公司和政府将补贴此类服务，因为它们将带来更好的总体健康结果，并降低医疗保健支出。

问：你什么时候期望设备和连接的“东西”开始互相交谈?

答：今天，用户家中有各种不相互融合的生态系统; 例如，一个用于健身和健康，一个用于连接家庭服务。但是，我们希望“事物”将越来越多地通过集线器(无论是在家中还是在云中)相互连接，这将集中，分析，预测甚至代表用户行事。

到2018年，我们预计在成熟市场中，每户40个设备和物品将相互通信，创造新的数字体验。尽管如此，不要指望消费者急于购买商店并获得这些连接的家庭解决方案。我们可能会看到早期采用者在连通家庭解决方案方面走势缓慢增长。

类似于家庭电视和视频观看的转变，以及应用程序使用的快速增长，消费者正在寻找新的体验，并希望使用无数的设备，可穿戴设备和应用程序，以及连接家庭的中间连接家庭解决方案并且无缝地互相交谈。

用户是转向关注客户体验的核心，这正成为设备和服务提供商的新战场。