中国消费者协会官网发布《十一五期间消费者权益保护舆情分析》报告

文章来源：科技新闻

近日，中国消费者协会官网发布《消费者权益保护舆情分析》报告称，9月30日至10月10日的11天监测期间，系统共收集与中秋国庆相关的“消费者权益保护”信息956.5046万条，日均信息超过87万条。

中国消费者协会发布“第十一期”消费者权益分析报告，收到相关“消费者权益保护”信息9565046条。

监测期内，“消费者权益保护”信息呈现高端向中端、低端向中端的趋势。10月1日以来，相关信息呈曲线波动趋势，但日常相关舆情总体均衡。10月9日，最高人数为1，116，155人。

在信息传播渠道上，中秋国庆期间“消费者权益保护”的信息传播渠道主要包括微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占51.82%；其次，客户信息占比23.24%；第三是微信信息占比11.62%。

同时，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽”“消费者权益保护”信息1791457条，占“消费者权益保护”信息总量的18.73%。发现今年中秋国庆假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。

从9月30日下午开始，车流如“滴水崩”、“杭州堵红”、“成都堵”、“高铁晚点”等。成为了热点话题，而媒体对热点停车收费等各种典型案例的报道则引起了网友的观看，并在短期内成为舆论的“热点”。比如，网友抓拍司机占用应急车道并报案，高德导航错误导致青城山景区拥堵，凤凰古城停车过夜100元起步等。与此类案件相关的舆情信息吸引了各界更多的关注

中国消费者协会指出，虽然18.73%的负面舆情占比金额较小，但相关消费领域的“槽点”负面场效应不容忽视，但不同主体尤其是网络运营平台对新技术使用合规性认识不足，线上线下“联合部门”领域服务延伸意识和责任承担意识不足。