亚马逊客户在神秘账户关闭后转向社交媒体

2022年1月4日整理发布：数百名亚马逊客户在社交媒体上表达了对他们的账户被神秘停用的不满，这家在线零售商没有给出任何理由。在过去的一周里，客户报告说，当尝试登录他们的亚马逊账户时，会弹出一条消息，指出与他们的电子邮件地址关联的账户不存在。看来 Prime 和非 Prime 会员都受到了影响。

联系亚马逊后，客户就其账户被停用的原因给出了不同的解释。一些人声称客户服务代表无法给他们一个明确的答案，而另一些人则被告知他们违反了亚马逊的服务条款，但没有被告知他们是如何这样做的。

一个面向受影响客户的私人Facebook 群组现在拥有近 3,000 名成员。根据Business Insider的一份报告，该 Facebook 群组中的一些客户承认违反了亚马逊的评论政策，他们对免费收到的产品或以换取礼品卡等奖励的产品发表正面评价。

然而，这并不能说明所有受影响的客户，其中许多人声称仍然对他们的帐户被停用的原因以及他们可能如何违反公司的服务条款一无所知。客户建立了另一个私人Facebook 群组 ，其中有针对亚马逊的集体诉讼的威胁;该小组目前有700多名成员。

Twitter 上的#AmazonClosed 标签继续受到愤怒的客户的轰炸，他们声称亚马逊忽略了他们想要的答案。但据 CNBC报道，亚马逊表示，这个问题是“由不良行为者推动的社交媒体活动引发的”，同时强调账户关闭是由于违反其社区准则。

这种情况发生在攻击亚马逊之后，引用了在线零售商在实体零售商倒闭后的权力。还错误地声称，亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 旗下的《华盛顿邮报》是亚马逊的“说客”。

针对 Ars 的问题，亚马逊代表提供了以下声明：“亚马逊已对不良行为者和违反我们社区规则的人采取行动。如果任何客户认为他们的帐户被错误关闭，我们鼓励他们直接与我们联系所以我们可以审查他们的账户并采取适当的行动。”