2月23日Arlo昂贵的安全摄像头现在需要每月订阅才能与客户服务联系

Netgear 的 Arlo 被认为是智能家居安全领域的高端品牌，在可靠性和功能方面，它通常与谷歌的 Nest 摄像头和亚马逊的 Ring 并列。但 Arlo 相机也是最昂贵的相机之一，其更新的订阅等级对于不想支付月费的人来说似乎非常不友好。

如果您不支付订阅费用，Arlo 会严重回拨您对客户服务的访问权限。如果您购买了 Arlo 摄像头，并且想要在出现问题时访问电话号码，则您必须每月至少支付 4 澳元。想要在没有订阅的情况下使用相机的客户只能通过社区论坛、虚拟助手和设备手册获得客户服务。

新的 Arlo 客户可以在购买后的前 90 天内试用客户支持，其中包括优先代理路由和实时聊天支持。实时聊天支持仅在购买的第一年内提供。在那之后，你被切断了——除非你订阅。

StaceyonIoT标记了付费支持层，恰当地将 Arlo 向每个人收取实时支持费用的举动描述为胡萝卜加大棒的激励因素。如果您为帐户付费，Arlo 会优先考虑您而不是免费用户。如果您在购买一台 Arlo 摄像头的价格超过 339 澳元后不想支付任何费用，那么您将被降级为自动帮助。

Arlo 的订阅计划也不允许有太大的回旋余地。一台摄像头的基本 Arlo Secure 订阅费用为每月 4 澳元，或无限数量的摄像头每月 14 澳元。这包括 30 天的视频云存储和 2K 录制，以及交互式警报和优先支持。Arlo Security Plus 层是最强大的，每月 20 澳元，它解锁 24/7 紧急响应和 4K 视频云存储。

Arlo 的定价结构与其安全摄像头的谷歌Nest Aware计划正面竞争，后者现在是一个两层模型：基本的 Nest Aware 订阅，它为所有 Nest 家庭安全摄像头提供 30 天的事件历史记录每月 8 美元，以及 Nest Aware Plus，它提供 60 天的事件历史记录和一次 10 天的 24/7 全天候记录，价格为 16 美元。Google 可让您试用 Nest Aware 30 天。亚马逊的Ring Protect订阅定价同样具有竞争力。它包括一台设备的基本视频录制，每月 3 澳元或无限设备，每月 14 澳元。虽然如果你付钱你肯定会得到更多的功能，但谷歌和亚马逊都不需要你订阅只是为了通过电话与客户服务通话。

考虑到近年来安全摄像头领域的竞争越来越激烈，Arlo 选择这种激进的订阅推送是一个奇怪的时刻。TP-Link 和Eufy等制造商都生产经济实惠的安全摄像头，无需订阅即可录制安全镜头。

Arlo 的战略很可能与广泛的全球制造延迟有关。正如 StaceyonIoT 所指出的，制造硬件并不便宜，推动订阅可以帮助收回生产小工具的部分成本。但考虑到市场上大量其他安全摄像头品牌，目前尚不清楚 Arlo 作为更可靠的安全摄像头之一的声誉是否足以说服人们只为客户服务付费。