武汉站新升级的综合服务中心
2月14日,李女士在武汉站准备坐高铁回黄石老家,在候车室上洗手间时将背包挂在挂钩上。
当她登上列车,车子启动时才突然想起背包忘了。她立即通过微博搜索到武汉火车站综合服务中心的电话51172601,抱着试一试的想法拨了过去。
综合服务中心工作人员于珍接听并了解情况后,立即联系候车室值班员张瑞兆支援。仅用了2分钟,张瑞兆就在保洁员的协助下在A5候车区的洗手间内找到了李女士的背包。
于珍和公安人员一同对包内物品清点后,第一时间回告李女士,对方再三感谢,并委托武汉站暂为保管,她17日返汉时再取回。
极目新闻记者从武汉火车站了解到,为方便旅客查找、领取遗失物品,该站综合服务中心在今年春运前夕进行了改造升级,相比于之前的服务台,综合服务中心将服务关口向外延伸,旅客不必检票进站便能享受与已进站旅客相同的服务。综合服务中心除受理线上及线下遗失物品业务外,还畅通信息渠道,与各大客运站、列车建立密切联系,一旦有遗失物品工单,工作人员第一时间登记,运用多种途径与旅客取得联系,物归原主。同时与站区内外保洁、安检、中铁快运、武铁旅服、武汉公交、武汉地铁等单位强化信息共享,扩大“一处受理,多处联动”朋友圈。
据介绍,2024年春运以来,武汉站综合服务中心受理遗失物品工单1600余单,收到旅客遗失物品2700余件,旅客现场领取遗失物品1200余件,转送600余件。
(来源:极目新闻)