2021年12月30日整理：只有一小部分用户通过Alexa购买商品

分析师对通过亚马逊 Alexa 等虚拟助手进行的消费者购物增长的预测一直非常乐观，但一份新报告称，只有一小部分 Alexa 设备所有者使用语音命令购物。大多数只尝试一次或坚持使用有限产品的人。然而，亚马逊发言人告诉 Ars，“我们不同意文章中的数字。”

两名了解亚马逊“内部数据”简报的人士告诉科技商业刊物 The Information，拥有配备 Alexa 的设备(如亚马逊 Echo 系列中的设备)的人中，只有约 2% 的人曾在 Alexa 上进行过购买。

The Information 的一位消息人士称，在这 2% 的人中，大约 90% 的人尝试过一次，之后就不再尝试了。即使是那些经常使用 Alexa 购物的用户，也主要是为了小额购买，比如家居用品。

营销人员和销售人员将这些类型的购买称为“次要的新购买决定”或“次要的回购决定”。前者指的是应用商店中的应用程序、Steam 销售中的游戏或杂货店收银台中的糖果等购买——由于成本低，这些购买的风险较低，因此消费者在接触产品时会冲动购买。后者指的是牙膏等产品——消费者一次又一次购买的低成本产品，通常只是出于对品牌的熟悉。

从 Alexa 购买这些东西是有道理的，因为你可以简单地说，“订购一些新的纸巾”，而且你不必过多考虑你会得到什么。亚马逊将某些产品标识为“亚马逊精选”产品，这些是 Alexa 在这些情况下最有可能为您购买的产品。(亚马逊对于它如何识别哪些产品是这样分类的并不完全透明，但我们确实知道退货率、用户评分和价格是因素。)

但想象一下，您正在购买一台笔记本电脑或一台电视——这些产品不会被归类为次要决定。您可能需要查看规格表，比较该类别中的不同产品，甚至阅读详细评论以告知您的购买决定。在这些情况下，使用 Alexa 订购没有多大意义。

不过，今天的小数字并不一定排除未来这种行为的增长。亚马逊试图通过在全年和Prime 会员日促销期间为以这种方式购买的商品提供特别折扣来激励使用 Alexa 购物。市场研究公司的一些第三方分析估计使用率高于这些消息来源声称亚马逊自己的数字所说的。配备 Alexa 的设备继续畅销。