简述顾客让渡价值的含义（简述顾客让渡价值的含义）

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顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。

包括：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金。

包括：货币成本、体力成本和精神成本。

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