酒店客房服务员工作中的注意事项有那些（（一））

想必现在有很多小伙伴对于酒店客房服务员工作中的注意事项有那些 （一）方面的知识都比较想要了解，那么今天小好小编就为大家收集了一些关于酒店客房服务员工作中的注意事项有那些 （一）方面的知识分享给大家，希望大家会喜欢哦。

代客开门的程序。

客人要求开门时，首先礼貌询问客人房号，如客人持有房卡，用客人所持房卡为其开门，开门后礼貌向客人介绍房卡的使用。

如客人所持房卡无法打开房门，马上用手台或电话与总台取得联系，是否该房间是否是应该续交押金、记错房号，总台核对客人信息后，得到通知方可为客开门。

2、如果总台告诉服务员需要到前台办续费手续等，服务员不可擅自开门。

3、在没有任何人员通知或没有核对客人身份前，严禁擅自为客开门，如客人有异议，报上级处理。

4、其它情况。

进房清扫遵循的准则。

进入客房前要先行确认客房“请勿打扰”灯未亮，或无双锁；要先敲门。

2、如果无人应答，应稍停再敲门，并重复“你好，服务员”。

（一定要重复）3、如果仍无回音，才可将门打开；先打少许，并重复“你好，服务员”。

4、如果客人在睡觉或在卫生间，就轻轻离开并关上房门。

5、如果客人已醒来而且正在穿衣，就道歉离开并关上房门.6、如果客人回应了你的敲门，就向客人征询什么时间可以打扫房间。

清扫客房时，发现那些问题需立即上报。

客人损坏设备用具。

（马上通知前厅总台）2、发现客人遗留贵重物品、珠宝现金等。

（待在房间马上通知主管经理）3、“请勿打扰”超过12小时，且无打扫。

（客房清扫须每天打扫也有安全因素考虑在内）4、水电设备故障。

5、有动物在房内。

6、客人携带违禁品。

（马上报告）7、客人开了房，但没使用；过空房。

（马上报告，极有可能前台忘记退房等情况）8、未经许可，家具设备已搬动。

9、房态表是空房，但有客人住过。

（前台开错房）10、其他非常情况。

清扫过程中，客人回来怎么办？应向客人表示是否稍后回来打扫，但要有礼貌地检查其房卡或观察，（必须检查房卡）以确认其是该客人的房间，这样做是出于安全目的。

清扫房间时，工具车如何摆放。

应将工作车堵在门口，封闭的一面向外，原因是为了减少重复路线，就近拿取物品，提高工作效率；而且还使得他人不能直接进入房内，增加了安全感，走廊也行走方便。

客人提出的问题不清楚时如何处理？对于没有把握的问题不要轻易答复，可让客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答；如无法解答，也要给客人一个回复，并表示谦意。

客房清扫时，宾客在房间？应礼貌地询问客人是否可以清扫房间。

2、清扫过程中，房门要开着。

（安全考虑）3、清扫时，动作要快、轻、娴熟，不能与客人长谈。

4、若遇来访者，应问客人是否可以继续打扫。

5、清扫完毕，询问客人还有什么事可以效劳，得到否定答案后，向客人致谢，退出客房，关上房门。

团队客人入住时，由于人员较多，如何辨别客人开房门？团队客人入住时，单位一般都会发有会务手册、工作牌等标识物品，可先问客人有无房卡，再看该客人有无持有会务手册或其它证明其身份的物品；也可先询问总台或询问客人房间都有其的那些物品并进行核对确认后方可开门。

房间物品损坏或污染时如何处理？查房过程中发现房间物品损坏或污染，要马上通知总台，遇有大件物品损坏要马上报告领班或主管经理，让其验看；遇有巾类污染如面积较小可尝示先用水清洗一下，如有减淡等可免于赔偿,大面积污染如鞋油、烟渍、血迹等不可清洗污染需告知总台全额赔偿；查看房间有污染时要直接打电话到总台告知，详细说明，不要再用手台，特别是血迹类污染,更不能再用手台喊,以免客人感觉不够礼貌，直接电话通知总台,详细说明.。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。