“你骂我妈干嘛”！女员工回怼客户被解雇，：正常应激反应，公司赔30万

原标题：“你骂我妈干嘛”！女员工回怼客户被解雇，：正常应激反应，公司赔30万

那么，公司这么做违法吗？该员工可以要求经济赔偿吗？一起来看看。

因辱骂客户被解雇要求公司赔30万

叶某某于2003年5月8日入职广东中山某快递公司，任职客服，平均工资为9620元，双方已签订自2011年7月1日起的无固定期限劳动合同。叶某某在公司处最后工作至2020年1月8日。

公司通话录音显示：该客户反映因为投递迟延赶不上调试，叶某某询问其“需不需要先派过来给你”、“现在这个件还需不需要派”时，该客户开始情绪激动，多次质疑“公司收费为什么那么高”并带有辱骂性语言，叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、“犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。

不过，叶某某未签名。

2020年1月9日，公司工会委员会出具《关于解除与叶某某的劳动合同的答复函》，显示其同意公司解除与叶某某之间的劳动合同的意见。公司《奖励与处罚管理规定V4.0》第五条载明：不论何种理由辱骂客户的，为五类责任，扣20分，公司将予以解除劳动合同，永不录用。

然而，仲裁委却不支持。

叶某某不服，于是向中山市第二人民提讼。

图文无关 图片来源：视觉中国

一审判决：公司赔偿30万

中山市第二人民认为，虽然《奖励与处罚管理规定V4.0》约定劳动者不论何种理由辱骂客户的，用人单位可以解除劳动合同，但通话录音显示叶某某在处理客户投诉时，由于客户多次辱骂其已故直系亲属，产生“你要先去死”的不当用语，属于事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律，公司适用前述约定认定叶某某辱骂客户并解除劳动合同，缺乏合理性依据，故认定公司违法解除劳动合同。

显然，公司又不服了，向中山市中级人民提起上诉。

公司声称：叶某某是代表公司与客户的对话，叶某某与客户打招呼的第一句话“你好，某某公司”，说明其是代表“公司”，是履行职务行为。客户第一次骂脏话是在骂公司、骂快递延误，客户在随后的对话里明确向叶某某解释说明结合整句话的语境，“我问你为什么收费那么高？”第二个“你”可以明确看出指代的是公司，收费的是公司，不是叶某某个人，从而可以确信客户的解释是真实的……

叶某某则回应称，公司称并不是客户骂我本人完全是歪曲事实，客户是带有辱骂性质的粗口，作为公司不存在被辱骂直系亲属；我只是态度不好，不存在辱骂对方的语言，同时我多次被爆粗口的客户骂哭；我并没有严重违反公司规章制度，实际上是公司过度行使内部的管理权限，将我辞退没有事实和法律依据。

：尚未超出被辱骂后的正常应激反应

中山市中级人民认为，国家公民享有人格尊严，即使如叶某某在公司中的热线客服岗位工作也有保有个人人格尊严的底线，企业员工个人人格尊严的价值并不低于企业形象价值和经营盈亏价值，叶某某在客服过程中被客户辱骂至亲后导致情绪激动，确实存在一些不当和不规范言语，但并没有与客户对骂，其言行尚未超出一个公民和一个公司员工被辱骂之后正常的应激反应，公司本可通过批评教育、停职待岗甚至降低工资待遇等方式对叶某某进行处理，但其采取了单方解除与叶某某的劳动合同的做法，其做法缺乏足够的正当性和合理性，一审的处理符合我国法律的基本原则和社会价值取向，处理妥当，予以维持。

综上，中山市中级人民判决如下：驳回上诉，维持原判。

对此，公司还是不服，继续向广东省高级人民申请再审。

广东省高级人民认为，虽然用人单位可以根据自身特点制定相应的公司规章制度，但是因用人单位的规章制度不仅是用人单位行使用工管理权的制度依据，亦关系到劳动者的切身利益，故用人单位所制定的公司规章制度在不违反法律强制性规定的基础上，还应不违反常理常情。尤其是对于解除劳动合同等针对劳动者最严厉的惩罚措施，应该区分不同情形、不同行为以及不同程度，谨慎对待。

故一、二审认定叶某某的行为尚未达到可以解除劳动合同的程度，并判令公司向叶某某支付违法解除劳动合同的赔偿金，并无不当，予以确认。

综上，高院裁定如下：驳回公司的再审申请。

（当事人系化名）

编辑|孙志成毕陆名 盖源源

校对|汤亚文

每日经济新闻综合裁判文书网

【大盘震荡，结构行情机会凸显！报名倒计时，参赛挑战更高收益率！】每日经济新闻APP举办的掘金投资大赛第七期正式赛从本周一开赛以来，大盘持续震荡，结构行情机会凸显。各位高手的操作让人大开眼界，精彩不断上演！比如半程冠军“每经网友34432”，在周三成为第一后持续领先，周五又及时调仓人工智能，收益率再次攀升！各路高手抓住震荡行情中的结构投资机会，交易手感保持火热！现在报名进入倒计时，下载安装每日经济新闻APP报名参赛，一起挑战更高的收益率！