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抖小助客服系统是一款非常实用的抖音运营工具，可帮助抖音企业号进行客服工作的管理。快速接入企业抖音号对话，帮助客服及时回复评论信息，对粉丝客户群体进行分析分类，帮助企业进行营销推广，提高营销效率。

目前抖音已经成为最广泛的社交平台之一，但是围绕抖音进行的客服系统暂时还没有出现。为迎合市场需求，“抖小助”应运而生，成为企业获客必不可少的途径之一。

抖小助在抖音直播带货中也表现出色，在直播过程中，客户关于产品等咨询可以第一时间提醒客服接待，支持多客服同时接入，智能分配，同时支持将常见问题设置成快捷回复，一键解答，大幅提升抖音直播卖货能力。

抖小助客服系统主要功能包括客服管理、多企业账号托管、消息集成、历史记录、粉丝管理、视频内容管理等功能；能够满足几乎所有企业抖音账号日常营销的应用需求，提高效率、降低营销成本。

多账号聚合管理

多抖音号聚合沟通，降低成本，提升效率；多客服智能协作，一键转接；保证一号多聊，多号同聊等产品服务；客服统一界面操作，有利于协同工作与客服监管。

粉丝精准营销

给粉丝打标签，自定义标签分组；查看粉丝海报，通过数据，精准定位粉丝；营销精准化，提升粉丝高感度与活跃度；群发消息，增加视频的播放量和关注量，同时可以转粉到其他渠道。

多种接待方式

企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

客服分配规则

企业可根据自身的业务需要配置不同的客服分组，并配置相关技能组下的客服人员，更有针对性解决客服提出的问题；二次进入，系统自动转接上一次服务客服；根据业务场景，随时调整接待客服；明确客服分工，专人专接

对话自动应答

可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。同时可以开启机器人回复，支持精准关键词与模糊关键词触发。

聊天记录同步

保存历史对话内容，支持随时查看；记录粉丝疑惑，帮助粉丝定位问题；根据内容，调整营销策略做到有理有据。

视频管理

查看视频审核状态，掌握发布状态；统计视频互动记录，对视频进行实时监控；根据视频与粉丝的互动内容，精准投放；可以对视频进行集中管理，支持查看详情、删除视频和同步视频。

数据统计

包括视频数据与粉丝数据。可统计播放量、点赞数、分享数、评论数、转发数和下载数，支持导出数据，为抖音营销提供数据支持。对粉丝行为进行统计，通过粉丝流量贡献，判断视频质量。

客服绩效分析

企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性查看具体单个客服的接待情况。

私信即时回复

统一对话实时回复

评论管理

批量回复更快捷

粉丝管理

为抖音粉丝设计画像

粉丝群发

精准营销