亚博体育登陆不了怎么办 NPS应用(用户体验调查应用)是一款亚博体育登陆不了怎么办 用户体验调查应用软件,NPS应用分析实例,是对品牌进行的NPS调查分析结果示例,帮助大家对NPS调研的意义有更直观的理解。
目前,用户体验部比较常用的是将NPS的评价结果直接引用在报告中,作为一个评价参考。
这种做法直接呈现了NPS值。
但对于一个尚未建立NPS测评机制和经验的研究团队来说,纯粹的NPS值评价无法和产品的客观表现建立联系,即NPS值的含义说明模糊。
评价层面的应用延伸
事实上在评价层面,Fred Reichheld鼓励我们在拥有大样本的前提下,再细分样本组,然后比较各样本组的NPS值,从而分析这些样本组的不同特征对样本NPS的影响。[1]
可以说,以样本细分出发的评价层面的应用探索,是下一阶段测度工作的开始。
应用创新:测度层面
测度的含义就是对已采样的数据使用间接的测度方式(创造新的指标)进行长期监控。
测度的意义在于玩家实际上是潜移默化地对体验质量进行打分,且由于梯度足够细分,他们的质量评判会更加细致,有利于我们捕捉一些微妙的趋势变化。
测度的优势在于我们所看重的是企业/产品的可持续发展,[2]需要一套行之有效的测度体系,而采样过程又不能过于复杂令客户无法理解,因此“推荐意愿”提供了很好的样本素材。
仔细了解Fred Reichheld对NPS的研究历程,我们就会发现,他是经过多年的实证研究,不断采样、测度,最后归纳出一个最简单暴力的评价标准——NPS指标。
而我们目前的任务是要将NPS本土化移植到网易游戏的用户研究中,移植过程不得不面对的问题就是指标的适用性。因此,我们有必要回归到指标的测度本身,除了做必要的验证工作外,还可以进行一些应用创新。