西门子洗衣机十年包修引发用户争议,上门检查还需收费

西门子洗衣机针对变频电机推出了一项“十年包修”的服务承诺，但是对于洗衣机自身只提供“整机1年、核心部件3年”三包政策。但是用户家中的西门子洗衣机一旦发生故障，超过三包期限，想要获得变频电机的10年免费包修，还是需要上门服务费等支出。

荀玉||撰稿

西门子家电给消费者出了一道“新考题”。明明是承包西门子洗衣机的变频电机10年包修服务，但是对于用户来说，是否能享受这一服务政策，还需要为西门子家电服务工程师上门支付服务费。也就是说，用户要想享受“西门子洗衣机的十年整机包修”政策，必须要支付上门服务费，甚至是配件费。

日前，有一位西门子洗衣机的用户，在网上公开投诉西门子家电服务承诺的“十年包修”服务是欺骗用户。智家电获悉，一位用户反映称：家中购买的西门子洗衣机坏了，洗衣机上写着包修十年，但是上门维修竟还需另付上门维修费以及配件费。

随后，此事引发用户热议。对此博世西门子家电的客服人员回复称：十年包修只是针对2016年5月1日之后购买的洗衣机，如果变频电机出问题可以免费做维修处理。其他的问题都会有上门费和人工费等相关费用。

其实，对于用户来说，并不清楚家中的西门子洗衣机出了故障，到底是什么原因？电机的问题，还是其它问题。这就必须要求西门子家电的服务人员上门检查。在这一过程中，如果不是洗衣机电机的问题，西门子家电服务人员就需要收取上门费。

也就是说，西门子洗衣机的“变频电机”十年包修服务，并不是真正的全免费，而是存在一定的门槛和阻力。但是，从西门子家电的角度，承诺的对象只是变频电机，而不是整机，用户必须要具备分析并了解西门子洗衣机出了故障的原因。

目前，西门子洗衣机在中国市场只有滚筒洗衣机一个品类。最近几年在中国市场，受到海尔、卡萨帝、美的、小天鹅，以及COLMO等多个品牌的冲击，西门子洗衣机的市场份额和占比，一路走低。

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